家中水费猛飙 业主疑水表异常

日前，惠州奥林匹克花园悦珑湾业主孙女士通过“惠州民意直通车”向本报反映，其家中水费出现异常，差不多是以往每期费用的5倍，她怀疑水表出现问题，要求自来水公司查明其中原因。本报记者为此进行了采访，了解具体情况。惠州市供水有限公司回应，如有需要，将该业主水表送第三方机构检测，另外，该业主此次水费按最近3次抄表的平均用水量计收。

■市民

两个月水费474元，比往期大幅增加

一般情况下，两三口人的家庭每月用水水费约50元，但家住奥林匹克花园悦珑湾的孙女士家，5月9日至7月10日两个月的自来水费却出现异常，用水量达102方，水费高达474.76元，是以往每期费用的数倍，这让他们一家人很纳闷。

“在7月上旬，我收到自来水公司的水费账单后吓了一跳，家里平时就一个老人带着孩子生活，水费基本上不超过100元，唯一一次超过200元也是在去年春节前，当时家中人多，再加上春节前搞卫生用水量大所致。”孙女士还请物业公司工作人员前来家中查看，发现家中水管并未出现漏水等异常状况。

为了查明异常情况，7月19日（周五）下午，孙女士致电市供水有限公司客服热线，要求安排工程人员到家里检查核实情况，“当时话务员承诺会有工作人员在19日联系我处理解决，可等到19日下午5时许，也没人联系我。”孙女士无奈，只好再次致电客服热线，要求尽快安排工作人员前来处理。可到次日（7月20日，周六）下午也没有工作人员联系她，她只好再次客服热线，得到的回应是“非工作日不上班，等到周一再说。”

■市供水公司

出现异常水费月份按最近3次平均用水量计收

针对孙小姐反映的水费异常问题，市供水有限公司回应表示，7月19日下午，公司接到孙女士来电反映其水费异常问题后，立即转到小金口分公司处理。但期间小金口多处发生爆管漏水，该分公司的相关工作人员投入到爆漏抢修工作中，没有及时到孙女士家中了解水费事宜，也没有告知孙女士。对此，供水公司向孙女士致歉，并对分公司相关工作人员依照规定进行批评处理。

7月22日上午，供水公司工作人员与孙女士家属一起进行现场核实，确认该户水表运行正常且抄表无误，并现场检查了其家中的供水管道及用水器具等。工作人员就现场检查情况分析后，建议孙女士加强表后管道及用水器具的管理维护，发现问题及时处理。

7月25日，供水公司工作人员再次致电孙女士就相关问题进行跟进。“日前，我司工作人员又一次联系该业主，就水表送检等问题与该业主进行协商沟通，并达成一致意见。”供水公司相关负责人表示，如有需要，会将该业主的水表送第三方机构检测，另外将该业主此次水费按最近3次抄表的平均用水量计收。该业主同意按此水量收费并已缴纳7月份水费。

“针对供水公司的处理结果，我暂且接受，现在供水公司已将水费更改为128.85元，我也缴纳了水费，但水费为何出现异常的问题，供水公司至今还未给出让我信服的解释。”孙小姐表示。

惠州日报记者骆国红