练就过硬本领 做群众贴心人

“微笑服务是标配，效率就是生命”，这是仲恺高新区行政服务中心的服务宗旨，也是郭文聪的座右铭。郭文聪是仲恺高新区行政服务中心窗口工作人员，2016年11月进入该服务中心工作至今，始终坚持“服务为民，服务第一”的原则，努力将服务做到极致，为办事企业、群众提供规范、优质、高效、廉洁的服务，获评今年第二季度“仲恺好人”。

入职仅半年就收到企业表扬锦旗

2017年5月31日，正式入职才半年，郭文聪就收到了企业送来的“为民服务 热情周到”的锦旗。

锦旗是金漫妮贸易有限公司负责人送来的。该公司要从河南郑州迁移到仲恺高新区，到仲恺高新区行政服务中心办理企业迁移业务。因业务较为复杂，而办事人材料准备不齐全，郭文聪耐心细致地为办事人讲解所需材料清单、办理流程以及注意事项，并主动加班帮其准备好所需材料，大大减少了企业办事时间和往返次数，使得企业顺利完成迁移。为感谢郭文聪耐心细致的服务，企业送来锦旗以表达感谢之情。

就这样，郭文聪在工作中坚持“当服务的贴心人”。“只要用心了，对方一定能感觉得到你的用心。”郭文聪说，只要心细一点，很多微小的行动就能给办事人带来更好的服务体验，比如办事人按了手模后，及时给办事人送上一张擦手纸擦去印油。

怎么做到有心？“要常常站在办事群众的角度出发，换位思考，这样才能知道群众想的是什么、需要的是什么，为他们提供真正需要的服务。”郭文聪说，他在办理业务过程中，会细心观察、分析办事人的行为与言语，然后结合自己的工作提出一些便民举措，向中心的管理层建言献策，让办事群众享受更贴心的服务。

正是凭借这样热心、周到、细致的服务，郭文聪2017年连续3个季度获得仲恺高新区行政服务中心“服务标兵”称号，获评年度“优秀员工”；2018年获评年度“优秀员工”、年度窗口工作“服务标兵”。

积极主动不断学习提高业务水平

优质的服务需要过硬的业务能力作为支撑。郭文聪负责的是法人区的业务，包括十几个局办的初审批业务，特别是工商、环保、住建这几个局办的业务，涉及范围广泛，每天都要面对不同的办事群众，每位办事群众的情况也不尽相同，因此，必须不断加强学习，练就过硬的业务本领，才能给企业、群众提供高效优质的服务。

为此，每次开展法人区业务培训时，郭文聪总是坐在前排，认真听讲并做好笔记；遇到不懂的问题，主动咨询经验丰富的同事；业余时间常常和同事一起交流业务知识，并虚心向后台工作人员请教；遇到一些罕见、棘手的事项，跟踪服务到底，事项办结后总结经验形成典型案例，与同事共享，共同提升业务水平；每当有业务政策变动或者新的业务事项下放，都争着当“第一个吃螃蟹的人”……

凭着这股学习的韧劲，郭文聪业务水平迅速提高，2017年、2018年，连续两年在仲恺高新区行政服务中心业务技能大赛中荣获二等奖。

“首先要感谢中心领导和同事对我工作的认可，是他们推荐我当‘仲恺好人’候选人。”得知自己入选“仲恺好人”，郭文聪直言有点惊喜，“不过这其实都是我们一直坚持在做的事。接下来，我会继续提醒自己不忘初心、牢记使命，做好工作。做好本职工作，也就是在为人民服务。”

惠州日报记者林丽娟 魏怡兰