上门服务为老人解烦忧

近日清晨，建行惠州金榜支行如往常一样正在有条不紊地运行着。突然，4号窗传来焦急的声音：“怎么办，密码不对，我老伴还等着用钱呢。”意识到有情况的理财经理第一时间来到4号窗，看到是一位年过7旬的老奶奶，于是上前询问情况。原来老奶奶的老伴就住在附近的福利院，奶奶过来帮他取钱，不知道老奶奶是按错键盘还是密码不对，导致密码输错次数太多，需要重置，可是老人家瘫痪在床无法前来，所以老奶奶焦虑起来。理财经理立即将这一情况报告给渠运副行长，渠运副行长得知情况后便着手安排人员进行上门核实，不到2个小时，上门核实完毕的两名理财经理随同老奶奶返回网点，重置了密码，老奶奶也顺利取到了钱。

秉承着“为人民服务”的宗旨和以“客户为中心”的服务理念，让“特殊”的客户享受到特殊的服务,是建行金榜支行员工一直努力做的事情。

惠州日报记者刘乙端

通讯员林玉婷 黄卫军