延时服务彰显建行温度

一天傍晚，一位年轻的女客户急匆匆赶到已经结束营业的建行惠城支行营业部，气喘吁吁地向理财经理李梅娟问道，“可以帮忙办理代发工资吗？今天一定要完成，拜托你了！”

原来，这位客户是一家公司的财务，因为来网点的路上太塞车错过了营业时间，恰巧当天是周五，第二天银行不上班，客户担心因没有及时发工资受到老板责罚。在了解了这位客户的情况后，李梅娟告知网点负责人，网点负责人考虑到实际情况，同意延长营业时间为这位客户办理业务。

“实在不好意思，耽误了你们的下班时间。”在李梅娟帮客户代发工资时，该客户一直表示歉意。“不麻烦，我们一定会尽力帮你办理好的。”李梅娟微笑着回答。业务办理完毕，客户连声向李梅娟道谢。几句简单的道谢，是对李梅娟辛勤工作最好的认可。延时服务是对网点服务的重要补充，不仅能够为网点服务“锦上添花”，更能够为客户“雪中送炭”。建行惠城支行营业部将竭力为每一位客户办理业务，让每一位客户满意而归，彰显“建行温度”。

惠州日报记者刘乙端

通讯员陈鸿展 黄红蓝