惠州建行

全面升级银企对账业务

近日，建设银行全面升级银企对账业务，其中对账单临时转换智慧柜员机对账的功能，进一步拓宽单位客户对账渠道，惠及单位客户需求，提升银企对账工作效能。

据介绍，该功能兼容客户默认对账方式，主要服务对象为因特殊原因无法按原有对账方式对账的客户。客户仅需在网点柜台申请临时转换，便可凭借建行发送的动态短信验证码在网点的智慧柜员机对账，由此解决客户无法对账的困扰。

作为双方定期核对账户资金的工作，银企对账不仅是商业银行内控的一环，也是客户防范资金风险的重要保障。建设银行通过不断创新业务模式，将对账业务嵌入客户日常工作场景，解决部分客户无法对账问题，让客户体验感与满意度不断提高。

惠州日报记者刘乙端 通讯员吴惠敏 李慧

上门为老人重置密码

“你好！我想帮我母亲办理社保卡重置密码业务，应该怎么做？”日前，一名中年男子来到建行惠州江城支行，在叫号机取号时向工作人员咨询。

中年男子的母亲郑阿姨已经88岁，年事已高，行动不便，是每月领政府补助救济的低保户。账户密码重置业务只能是户主本人办理，而郑阿姨情况又非常特殊，理财经理了解情况后立即向渠运副行长汇报。考虑到客户的特殊情况，渠运副行长决定安排上门服务。郑阿姨长时间卧病在床，同时伴有中度耳聋，仅能用惠州话沟通，理财经理耐心地向郑阿姨说明了来由，确认郑阿姨忘了密码需要重置。当郑阿姨完成授权手续后，一个劲儿对上门服务的两位理财经理表示感谢。

“一枝一叶总关情”，本着“以客户为本，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，建行认真服务好每一个客户，承大行担当，特殊客户也能被给予特别的关爱。

惠州日报记者刘乙端 通讯员陈镱 黄卫军

暖心服务特殊群体

“谢谢你们！辛苦了！”李奶奶紧紧握住建行龙门支行工作人员的手说道。原来，李奶奶今年75岁，常年瘫痪在床，家属也不方便带她出门。近日，李奶奶急需取钱看病，但是无法亲自到网点办理存折密码重置业务，只好委托其女儿来网点寻求帮助。

了解情况后，建行龙门支行营业部渠运副行长立即安排两名产品经理驱车前往李奶奶的家中开展上门核实工作。工作人员到达后，李奶奶能够清晰地表达自己委托女儿办理密码重置的意愿，让工作人员很快完成了相关手续。

建行龙门支行始终践行“我为群众办实事”的服务宗旨，用心做好特殊群体服务工作，切实解决群众“急愁难盼”问题，得到群众的真心称赞。

惠州日报记者刘乙端 通讯员袁芝瑞 吴淑萍