服务实体经济 积极保障民生

“成己为人，成人达己”的企业文化，道出了中国人寿惠州分公司（下称“惠州国寿”）凝心聚力服务惠州经济社会全面发展的担当和心声。一直以来，惠州国寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入践行保险姓“保”的发展要求，致力于服务实体经济、积极保障民生，坚持创新发展、稳中求进，全力服务惠州经济社会建设，为惠州市金融业的发展贡献力量，为惠州市民的幸福感保驾护航。

践行初心使命 推进党史学习教育走深走实

思想是行动的先导，只有思想认识到位，工作才能到位。为促进党建引领公司发展，增强党建宣传的吸引力和感染力，去年以来，惠州国寿切实推动党史学习教育走深走实，采取专题党课引领学、通读书目系统学、专题讲座深入学、红色基地体验学、为民办事实践学等一系列寓教于学、寓教于行的活动，有效增强了党史学习教育的感召力、吸引力和塑造力，将学习转化为推动企业发展的强大力量。

以百年党史叩问初心，惠州国寿坚持以上率下学，开展党史学习教育的中心组专题研讨、专题读书班；各党支部通过三会一课、主题党日活动、党员“政治生日”等活动开展学习，并撰写学习心得；开展系列授课，发挥课堂教育主渠道作用，采取领导干部专题党课、普通党员故事党课等方式开展系列党课教学。

用活红色资源，通过开展线上清明祭英烈活动、组织参观“新中国红色金融史”巡回展、各党支部组织参观当地的红色基地等方式，传承红色基因；开展各种活动。组织开展了书画影像比赛、主题征文比赛、党史知识竞赛、对党说句祝福语、红色观影等活动，进一步增强了党性修养以及新时代下的责任感和使命感，切实把学习教育成效转化为履职尽责的强大动力，突出成果转化。结合实际察民情访民意，通过自下而上提问题，收集问题33个，形成“我为群众办实事”任务清单，并已全部解决。

创新发展模式

致力服务实体经济

惠州国寿积极承担国企社会责任，在国家和社会重大事件中，围绕中心大局，走在前、做表率。充分发挥保险保障优势，紧跟时代潮流，探索金融行业服务模式，全力帮助惠州企业疫情常态化期间复工复产。同时坚守风险底线，维护金融系统稳定。

支持中小企业，扎实推动复工复产。在疫情常态化的复工复产时期，惠州国寿积极开拓团体保险业务，加强与政府、高新技术园区、中小企业的对接力度，推出8套支持复工复产方案和优惠共享方案投放市场，加强对中小企业的支持，累计承保近5000家客户，赔付超2000万元，为科技企业降低风险损失、实现稳健研发、经营提供支持。

响应民生需求，创新行业发展模式。在万物皆可智能化的时代，惠州国寿紧跟潮流，创新服务方式，开启“智能+”服务。柜面均设置了空客专窗、配备空客柜员，保证每天的线上排班安排，空中客服提供E化服务，加速智能体验，提高服务效率。但是，这一方式的转变也让许多老人无所适从，惠州国寿注重所有客户的服务需求，在柜面智能化的同时，为老年人客户提供适老化服务，开启绿色服务通道，并积极配合各级卫健、老龄办等部门，深入推进智慧助老、为老服务，帮助老年人融入智能生活。

守牢风险底线，助力金融系统稳定。高质量发展是可持续的发展，做好风险防控为高质量发展提供强有力的支撑保障，惠州国寿在全辖开展人身保险市场乱象治理专项工作、非法集资风险专项排查工作、扫黑除恶常态化工作、“内控合规建设年”工作等风险排查整治工作，定期组织风控独立检查队伍深入开展现场风险检查，自查自纠。同时，积极开展合规宣传教育，提高日常警示教育频率。通过自查自纠、监督检查和警示教育，严守风险底线，保持健康、平稳、合规的良好经营态势，确保公司不发生系统性和区域性风险，维护惠州金融系统稳定。

坚持客户为先

不断提升服务效能

聚焦“一老一小”、设立总经理室接待日、设置党员志愿者服务咨询台、金融普及进学校进社区下乡镇、妥善处理消费者维权事宜……为持续增强保险业消费者权益保护工作，切实提升社会公众金融素养和风险防范意识，积极践行“金融为民、教育为先”理念，每年的3·15期间，惠州国寿都会开展一系列消费者权益保护教育宣传活动，增强金融消费者的获得感。

这是惠州国寿坚持“以人民为中心”的发展思想，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献力量的其中一个体现。

一直以来，惠州国寿紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标，将服务融入科技，全面提升客户的获得感、幸福感、安全感。

在柜面服务方面，进行智能升级，设立便民区域，改善服务环境，提升硬实力，同时提供适老专属服务，绿色通道快速处理，优化软服务。该公司还在各营业网点设置敬老窗口，完善适老设施、残障人士设备，设立利民便民网点、环卫工人饮水点，设置爱心窗口和爱心座位，以实际行动为群众提供便利服务、办实事，体现国企担当。

在理赔服务方面，致力于缩短理赔时长，提升理赔服务品质，为有特殊需求的客户提供“上门赔”“掌上赔”“重疾一日赔”“特快赔”等服务。2021年重疾赔付4500万元，同比增长6.6%，近千名客户获赔重疾保险金，在该批客户中，有318名客户享受了重疾一日赔极速理赔服务，占比达到33%；同时，惠州国寿将小额理赔服务时效缩短至0.19天，切实为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务。

积极保障民生

推动普惠金融建设

惠州国寿坚守金融保险央企的初心使命，落实为民服务的责任，扎根鹅城，深入村居，关注惠州市民多样化的保障需求，助力乡村振兴，充分发挥金融保险央企的担当作用和独特优势，全力推动惠州普惠金融建设。

推进惠民产品，贯彻落实健康中国战略。在人口老龄化趋势下，惠州国寿启动“银龄安康行动”，提升60周岁以上老人保险保障，提高家庭和老年人抵御风险能力，全力支持积极应对人口老龄化国家战略；在卫健局、计生协的指导下，惠州国寿在全市开展了计划生育系列保险业务，增强计生家庭抵御风险的能力，助力“健康中国”战略；惠州国寿与市妇联启动关爱女性健康项目“粉红紫荆爱心计划”，撑起女性健康的保护伞，提高惠州广大妇女群体健康保障水平，缓解遭受意外及患病家庭的经济压力；作为“惠医保”项目承办公司，惠州国寿成立了由一把手牵头的领导小组，统筹成立了跨部门的工作小组，组建“惠医保”服务专员，积极推广“惠医保”项目，以及做好后期保单的理赔服务。

助力乡村振兴，充分发挥保险企业优势。2021年，惠州国寿切实履行中管金融企业的初心和使命，选派一名优秀干部驻镇帮扶，巩固脱贫攻坚成果，助力乡村振兴，充分发挥金融保险央企的担当作用和独特优势。公司党委高度重视驻镇帮镇扶村工作，班子成员多次带队深入龙江镇开展调研，坚决落实乡村振兴各项工作要求。同时，惠州国寿在各县区积极推广乡村振兴系列产品，落实中国保监会《全面推广小额人身保险方案》的要求。

开展志愿活动，担当央企责任为民服务。惠州国寿积极担当央企责任，成立了党员志愿者服务队，致力于为惠州市民服务。2021年，惠州国寿分别联合市长者服务局、卫健局、计生协和市妇联开展“智慧助老”活动，优生优育进万家志愿服务活动和“三八”主题宣传活动。同时，惠州国寿充分发挥保险保障责任，落实保险捐赠活动，向2240名惠州市户籍失独父母、独生子女伤病残家庭成员捐赠意外身故、伤残和意外医疗保险；向472名2020年退役士兵捐赠“仁军保”意外伤害保险；向全市3850名参与“六有”村（居）建设活动服务人员捐赠意外身故、伤残和意外医疗保险；向全市原建档立卡的约1万名妇女捐赠国寿“两癌”生殖健康保险；向1244名驻村干部捐赠意外身故、伤残和意外医疗保险。

2021年，惠州国寿全力发展民生保险、开展志愿服务、助力乡村振兴、坚守风险底线，为惠州市民提供优质的保险保障，为惠州金融系统贡献力量，荣获金融助力乡村振兴先进集体、落实政策性保险先进集体、科技金融创新先进集体等荣誉称号。

“赶考”仍在继续，奋斗永不停歇。2022年，惠州国寿将强化党建引领作用，坚持稳中求进的总基调，围绕“追求效益，争先进位，搭建平台，专业经营”，以科技赋能服务，提供更人性化、适老化的服务，全面提升客户体验感，推进增值服务供给。同时将积极践行“以人民为中心”的发展理念，持续发挥惠州国寿服务保障民生、服务实体经济的作用，防范化解金融风险，共建和谐金融环境。

文/图 惠州日报记者刘乙端

通讯员林蓉蓉 谢尧