惠州市中心人民医院打造优质护理服务
提灯初心不改 不负燕帽芳华
感染内科 感染内科几乎与医院同龄，因收治病种的特殊性，在美丽的院区中不能占据C位，然而，面对一次次的疫情，他们从未退缩。新冠肺炎疫情发生以来，感染内科成为定点收治新冠肺炎病例的科室。一声令下，全科护理人员不论老少，无一不毅然放下家庭，第一时间以战斗姿态投入到抗疫工作中，助力惠州地区抗击新冠肺炎疫情交出亮丽答卷。
骨科一区 骨科一区（关节与运动医学科）护理集体是广东省护士协会骨科专科护士培训基地、惠州市骨科专科护士培训基地、广东省护理学会惠州市骨科护理专委会主委单位。全体护理人员始终秉承南丁格尔精神，坚持以病人为中心，不断提升科室业务水平、工作能力、服务意识，以严谨负责的态度对待每一位患者，用青春、热诚、爱心点亮患者的生命之光，为患者保驾护航。
肾内科 肾内科自开科以来，已为1500余例尿毒症患者成功进行腹膜透析治疗，目前仍然在进行腹膜透析的患者有500余名，成为惠州地区最大的腹膜透析中心。2021年11月，在肾内科全体护理人员的共同努力下，惠州市护理学会肾病护理专委会正式成立，为惠州肾脏病专科护理学术交流打造平台。为解决腹透患者“随访难”问题，肾内科于2021年12月正式开设腹膜透析护理专科门诊，为肾内科的腹透患者带来了便利与福音。
甲状腺外科 于2020年7月15日独立设科的甲状腺外科，有着一支年轻的护理队伍——12名护士中，毕业10年内的护士占58.3%。然而，正是这支年轻的护理团队，每年负责近1500例4级重大手术的护理安全与加速康复。甲状腺外科护士对病人真挚热情，对工作认真奉献，对生活积极向上，思想积极上进，就是这份热情朴实的态度激励着整个甲状腺外科护理团队不断向前，为高水平医院建设添砖加瓦。
三栋院区隔离病房 三栋院区隔离病房护理团队由感染科、重症ICU、儿科、妇科、外科各专业科室的骨干力量组成，这是一个年轻的、充满活力的团队，有着一群充满热情和朝气、乐于奉献的年轻护士。自组建之日起，三栋院区护理团队响应号召，持续与新冠肺炎疫情斗争至今，随时待命，从未落下一天。
干部病区（老年病区） 干部病区护理团队是一个团结和谐、积极创新、进取向上的集体，以患者为中心，拓深优质护理服务内涵，在平凡的岗位上恪守职责、无私奉献，特别是新冠肺炎疫情发生以来，她们“舍小家，保大家”，为保障患者生命安全和身心健康做出了积极贡献。在这里，她们都练就了一身精准护理的本领，以提高老年人的生活质量为己任，她们用关怀点亮了古稀老人的生命之光。
手足外科 手足外科已成立有20个年头，二十年风雨兼程，分别在4个院区工作过。在历届护长的带领下，手足外科的护理团队一直秉持“以病人为中心，以患者满意为宗旨”的服务理念，用诚挚的情感护理病人。在平凡的岗位上保护着人民群众的健康及生命安全，赢得了广大患者及社会各界的赞誉，为惠州周边地区的患者提供了优质的服务，充分展现了手足外科护理人的良好精神风貌。
仲恺院区隔离病区 仲恺院区隔离病区护理团队始终把医护人员零感染和患者生命安全放在第一位，在抗疫斗争中，团队积累了丰富的传染病护理经验，也深刻意识到，提高护理团队应对重大突发公共卫生事件的能力，是构筑强大的公共卫生体系和建设重大疫情防控救治体系的重要内容。
白衣燕帽，不负患者相托；大任在肩，誓为生命护航。
在惠州市中心人民医院（以下简称“市中心医院”），有一支执行力强、战斗力高的全能优秀护理队伍，全院1579名护理工作者始终秉承着“始于患者需求，终于患者满意”的护理理念，沿着南丁格尔足迹前行，在护理领域勇攀高峰。他们不仅是耐心细心护理患者的“柔情派”，是义无反顾逆行出征的“白衣战士”，更是在各自护理领域发光发热的“技术流”，为贯彻落实医院党委“讲政治，提服务；讲作风，提效能”两讲两提专项活动要求，全院护理队伍着力提升市中心医院护理服务质量和能力，为群众生命保驾护航。
关键词：战疫
使命必达 硬核担当尽显本色
“叮铃铃……”2月28日，一阵急促的电话铃声响起。“温主任，根据统一部署，请马上安排护士支援三栋院区感染病区！”“好的，我马上安排！”接到电话后，守在电脑前的护理部副主任温曲英又开始了新一轮调兵遣将，首批12名护士在接到指令后迅速集结，即使这意味着将有两个多月无法见到家人，他们也义无反顾，奔向“战疫”一线。
这是一场没有硝烟的战斗，面对当前国内多点散发的新冠肺炎疫情，市中心医院作为我市新型冠状病毒感染的定点救治医院以及入境发热人员的定点接诊医院，是“战疫”的主战场，该院护理团队握指成拳、合力攻坚，用“责任”构筑“防疫墙”。从预检分诊、发热门诊、疫苗接种、支援隔离点、核酸采样到病房管理、病人救治，在抗击新冠肺炎疫情的每个环节，一支有温度、有热度、有厚度的护理“精兵强将”团队历经淬炼，迅速成长与成熟。
他们“守紧”院门，严格把好医院入楼、入诊区、入病区等关口，做到不漏检，早发现；“守紧”病房，“守紧”细枝末节，加强对医院保洁的双重监督管理，完善了医院保洁的疫情防控检查标准并融合到科室的疫情防控检查中。
在三栋院区和仲恺院区隔离病区，他们“冲锋”在疫情救治第一线。由于隔离病区实行闭环管理，该院共抽调了103名护理人员作为应急梯队，统一接受由医院感染管理部组织的岗前培训、考核，配合各部门做好新冠肺炎疫情医疗救治准备工作，为阻击新冠肺炎疫情建立起了坚实的堡垒。
他们化身暖心的“大白”，忙碌于各个核酸采样点。2021年11月1日起该院提供24小时愿检尽检的核酸检测服务，核酸检测护理团队平均每天接待2000-3000名市民的采样，节假日前后人数更是翻番，如5月3日一天的检测人数就达到8600多人。与此同时，每次开展全市核酸检测，或者支援大亚湾区、东莞、深圳、增城，都有这支护理团队的身影。
前方有“大白”在坚守，留守在医院大后方的护理人员，要肩负起全院门诊、住院患者的护理工作。在人员极度短缺、工作量是平时数倍的情况下，他们没有丝毫抱怨，没有临阵逃脱，他们顶住压力，日夜兼行，毅然挑起了维持医疗业务正常运行的重担，不负燕帽芳华。
关键词：护理质量
多措并举 助推护理质量全面提升
在市中心医院建设广东省高水平医院和省级区域医疗中心的进程中，护理部始终围绕质量管理来撬动整个护理管理走向科学化、规范化的重要力量，也是为了更好地践行“以病人为中心”的服务宗旨。作为全院护理工作的“大脑”，护理管理团队一直探索如何让质量管理更加优化，持续推进全院护理工作再上新台阶。
该院以病人为中心，以问题为导向，运用PDCA管理模式，创新推出“项目管理”制度。“每隔一段时间，各科室需针对护理工作中存在的问题进行立项，从组织、计划、实施、检验效果反复循环。”温曲英介绍，该院制定了护理质量管理目标，护理部主任、科护士长每周深入各科室检查、督导、考评，对护理工作缺陷进行跟踪管理，以促进医疗、护理工作质量，保障患者安全。
骨科二区为减轻颈髓损伤患者头部备皮难度，避免二次损伤风险，发明了专用卧床理发支架；神经外科发明了卧床病人专用枕头锁，纠正患者不正确的体位；乳腺外科发明了乳腺术后专用病号服，减轻患者术后肩关节制动的不适……护士参与护理技术发明，在该院是一大特色，不但解决了临床护理的疑难问题，也提升了护理专业学术水平。
护理部成立了9个专项小组，按照各组制定的标准进行检查，对存在的问题进行汇总分析并整改；开展多学科联合护理查房，对重症疑难病人从各个专科角度研究讨论患者病情及护理措施，提出交叉学科间的护理建议，为患者制定出更优质、更精准的护理方案，达到靶向护理的效果；每季度进行一次优秀护理单元流动红旗岗的评比，通过这项活动，落实“两讲两提”、围绕“五个一流”的建设目标，倡导精细服务，打造医院优质护理服务品牌……全院护理人员集体头脑风暴、转变服务理念、积极建言献策，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，不断丰富专业内涵，打造护理服务的“金字招牌”。
关键词：教学科研
技术创新 科研赋能专科高质量发展
禽流感患者实施长程VV-ECMO治疗的护理管理、超低出生体重儿合并支气管肺发育不良的个案护理、互联网+院外血糖管理提高糖尿病患者的自我管理能力……为了提高护士临床处理个案问题的能力，解决病人疑难复杂问题，4月27日上午，医院护理部主办了护理典型个案决赛拉开帷幕，全院推选出28个个案参与决赛。
“我们希望引导护理人员注重创新思维能力，全面提高自身发现问题、分析问题、解决问题的能力，以此来提升护理队伍的业务水平，推动专科护理发展。”温曲英表示，近年来，市中心医院在壮大护理队伍的同时，十分注重专业护理人才的培养。
护理团队能取得良好发展，一只好的“领头羊”至关重要。2021年5月，该院聘请暨南大学护理学院胡艳丽博士担任护理科研顾问。6月，医院引进高级护理人才贺晓乐博士后，成立护理科研团队，制定了护理科研指导计划，培养市中心医院护理科研团队成员的科研素养，不断提高该院护理科研实力及科研成果影响力。
注重打造护理专科“特种兵”。如果说护士是白衣天使和“提灯女神”，专科护士就是护理工作中的“特种兵”，“我们这2年增加培养35名专科护士，截至目前共有76名专科护士，下半年再增加5名专科护士，希望通过每个专科的专科护士，以点带面，逐步提升全院高级护理实践能力，促进患者快速康复，减少患者的并发症。”如今在市中心医院，护士“含金量”与日俱增，许多“小护士”慢慢成长为“专家”，目前该院有27名专科护士开设专科护理门诊，2021年专科护理门诊量达16609人次。凭借创新的实干精神，该院护理团队一步一个脚印，逐渐崭露头角。
2022年护士节前夕，市中心人民医院冯小京、李静、孙燕芳等16名护士被评为惠州市优秀护士，肾内科、骨科一区、干部病区、感染内科、手足外科、甲状腺外科、三栋院区感染科、仲恺院区隔离病区等8个护士单元被评为惠州市优秀护理集体。近日从广东省护士协会传来喜讯，市中心医院有2个专科护理门诊荣获广东省名医护士工作室：肾内科曾金萍护士长带领的腹膜透析护理门诊获评广东省慢性肾脏病名医护士工作室，骨一区马泽萍护士长带领骨科护理门诊获评广东省骨科康复名医护士工作室，这是该院首批获评的省名医护士工作室，也是惠州市首家医疗机构获此殊荣，为推进我市护理事业发展贡献力量。
健康所系，性命相托；只争朝夕，不负韶华。在南丁格尔精神的照耀下，市中心医院的护理天使将不断深化优质护理内涵，以真情真意守护生命、呵护健康。
文/图 惠州日报记者刘乙端
通讯员张娜妹 林斐