以患者为中心 待病人如亲人

白衣执甲，逆行出征！

无论是在日常的医疗护理工作中，还是在面对重大传染病威胁、抗击重大自然灾害的关键时刻，全院护士都临危不惧、勇往直前，忠诚地履行救死扶伤、服务人民的重要职责。新冠肺炎疫情发生以来，护士队伍承担了大量的疫情防控和医疗救治等任务，在救治患者、提高治愈率和降低病亡率等方面作出了突出贡献。

一直以来，惠州华康医院（以下简称“华康医院”）都十分注重提升护理质量，为患者提供优质护理服务。该院的护士们以患者为中心，待病人如亲人，想方设法给患者带来优质护理服务，只为能让患者早点康复。护士节来临之际，记者采访了华康医院脊柱创伤科护士长张宙平及2名优秀护士，看看他们的精彩故事。

脊柱创伤科护理团队：想患者之所想 获患者肯定

在华康医院脊柱创伤科患者的眼中，这里的护士态度耐心又温和。他们非常细致，总是会想患者所想。为了追求优质的护理质量和服务，他们在方方面面提出并实施优质护理措施，在该科张宙平护士长的带领下，脊柱创伤科护理团队优质护理服务获得了众多患者和家属的认可，护士长还多次获得“优秀管理者”荣誉称号。

以患者为中心 提高护理质量

目前，在华康医院脊柱创伤科病区，护士们正忙碌着，有的在做术前准备，有的在送患者出院，有的温馨告知患者及陪护术后的注意事项……病区护理工作有条不紊地进行，气氛温馨而和谐。每接收一名患者，护士们都温柔地和他们沟通，详细了解他们的病情，为他们制定翔实细致的护理计划。

记者了解到，华康医院脊柱创伤科有12名护理人员，护理对象主要是脊柱创伤相关手术后的患者，年老患者居多；这些患者大都难以翻身，同时伴随着老年疾病的基础病，护理难度极大。

虽然困难在前，但是脊柱创伤科的护士们却没有退却。他们总是站在患者的角度，想方设法提高护理质量。张宙平介绍说：“我们的护理理念是以患者为中心，以质量为核心，提供优质护理服务。”在日常中，他们非常注重落实核心制度管理，尤其是危重病人管理、交接班制度、查对制度，会时常检查落实情况。同时，她作为护士长，还每天坚持两次查房并指导护士工作，检查监督护理工作质量。在病人多时，动态调整上班人员，小夜班、大夜班工作量大时，安排辅助人员。“合理安排人力资源，才能保证护理质量。”

从患者需求出发 不断开拓护理亮点

深静脉血栓是骨科手术或是骨科患者常见并发症之一，除此之外还有压力性损伤、肺部感染等，在脊柱创伤科，最担心的就是患者出现这些并发症。记者了解到，为了更好地护理患者，脊柱创伤科护理团队善于从患者护理需求出发，不断创新护理手段，优化护理措施。2021年，脊柱创伤科护理团队提出并落实了14条优质护理举措。针对骨科疾病容易出现的深静脉血栓，他们提出新的优质护理举措—静脉血栓温馨提示卡，提示卡用一朵小花卡片制作，彰显温馨，一旦有患者出现静脉血栓患者，这张小卡片会被放在患者床头，列为重点关注对象，并指导其相关护理措施及注意事项。为了方便腰椎骨折术后患者下床活动，脊柱创伤科还特地申请购买了站立行走一体机，保证了患者安全行走。针对换髋术后的患者，该科护士创新性地使用梯形枕，患者使用起来舒适方便，还能起到良好的固定关节的作用，降低并发症发生率……从病房的整洁干净，到患者的护理需求；从护士的工作效率到促进护理质量稳步提升，脊柱创伤科护理人员从护理的方方面面提出并实行新的护理举措，让患者得到更优质的护理，更快恢复身体健康。

此外，张宙平作为科室管理者，也在工作中时时刻刻体察患者的需求。去年，她根据患者需求，献计献策提出购买女性软口尿壶的使用，改良手术病号服和应用新型透气面料支具等。

优质护理服务获患者高度认可

脊柱创伤科护理团队为患者提供的优质护理服务，得到了患者们的肯定。记者看到，脊柱创伤科护理赞美园地贴满了粉色、天蓝色、浅紫色的贴纸。这些贴纸都是患者或是家属写下的感谢之语。在病区一本普通的笔记本上，每一页都有患者写下的感谢信，文字或多或少。一位因意外导致双腿严重骨折的患者，出院前，他的家属特地写下了一封感谢信，不仅感谢了主任医生们医术精湛，还特地感谢了脊柱创伤科护士长和护士们。“你们的责任心和对病人的热情及悉心照顾我看在眼里，有了你们的用心照顾，我爸爸才康复得那么好。”类似的感谢信和锦旗数不胜数，这些是护理人员前进的动力，是对护士们辛勤付出的肯定和信任。

脊柱创伤科的护士们看到患者因为他们的优质护理服务快速恢复健康出院，心中满满的成就感，这也是他们一如既往坚持护理事业的初衷。

黄梦婷：尽职尽责 做有温暖的护理

华康医院综合外科护士黄梦婷，2022年获得“惠州市优秀护士”荣誉称号，同时获得医院“最美抗疫天使”荣誉称号。她是一名“90”后护士，在护理岗位上5年多，说起自己的护理职业经历，她总是笑呵呵地说不记得自己做了什么。尽管她不太爱表现自己，但是在同事的眼中，她非常踏实，工作上尽职尽责，敢于承担；在患者眼中，她善良又有爱心，是名副其实的“白衣天使”。

以笑容面对工作 细心呵护患者

黄梦婷毕业于惠州卫生职业技术学院，一直就职于综合外科、急诊科，无论是在急诊科还是综合外科，工作节奏快、工作强度大、风险系数高，尤其是在夜班，突如其来的外伤急诊患者，血淋淋的场面不是一般人可以适应，但是她却从来没有被这样的场面吓倒。“因为这是救死扶伤，可以挽救一个个生命。”她觉得，自己的工作非常有价值。在护士长眼中，黄梦婷善良友爱，工作尽职尽责，非常细心。“她工作很用心，所以成长得很快。”护士长说，她作为一名责任护士，用心对待每一位患者，及时与医生沟通，参与患者的诊疗计划。

在工作中，黄梦婷总是面带笑容，让患者感受到护理的温度。她认为，当护士首先要具备和病人沟通的技巧，消除患者对医院的陌生感，诊治起来才会更加顺利。除此之外，她耐心解答患者的问题。曾经有一位30多岁的女士，因重度颅脑损伤外伤入院。当时她是这位女士的术后责任护士，每天将患者生活护理、基础护理等有条不紊地进行。“这种病人术后一般会比较躁动，胡言乱语，出口伤人。”但是她没有把患者的这些话语放在心上，每次不仅细心护理，还会给予更多的问候。一个多月后，患者康复出院，出院前，患者特地找到她连声感谢：“谢谢你的耐心照护，谢谢你这段时间没有嫌弃我！”

主动请缨投身“战疫”一线

黄梦婷是平凡“大白”中的一员，3月15日，她在午休时被手机信息吵醒，原来医院接到外派人员到隔离酒店的工作安排，护理部正在群内召集愿意参加的人员报名。来不及在群内回信息，她直接电话告诉护士长自己愿意参加，简单收拾生活物品后便以最快的速度到医院集合出发，甚至没来得及与家人说一声。

到达隔离酒店已是夜间，培训、工作安排、个人防护、规章制度等务必在当天晚上完善。小组由不同单位人员组成，大家齐心协力，快速调节状态投入工作，对客房人员物品消毒、监测体温、送餐、派发生活用品、了解隔离人员心理状态等工作有序完成。整装上阵的防护装备并没有照片和视频里看起来轻松，每班工作后衣服都湿透了，面部被口罩护目镜压出深深的痕迹。这些困难没有使她放弃，她始终肩负使命与担当。

在疫情防控的关键时刻，义无反顾全心投入抗疫一线工作的态度证实了她的无私奉献，践行了一名白衣天使的神圣职责。支援隔离酒店对她来说是一次难忘的经历，在隔离酒店的工作结束后，她经过休整又马上投入到临床工作中。从参加工作的第一天，她就下决心要把护理工作做好，要让自己的青春在护理岗位上添砖加瓦!

丰富临床护理实践工作奠定了基础，使她晋升为临床带教老师，多次担任核心技术操作演示，在带教的过程中通过自身的案例，采用现场演示、模拟人教学的方式进行授教，组织新进人员及实习生小讲课，分享工作中的案例，从案例中找出存在问题，一起讨论分析，增加她们的印象，树立自信心。她注重学生的思维能力，从理论到实践相结合，在学生中形成互帮互学的学习风气。

丘文苑：给患者亲人一般的感觉

华康医院老年病科护理师、伤口造口专科护士丘文苑，2022年获得“惠州市优秀护士”荣誉称号。“虽然苦、累，但是看到患者康复，或者来这里接受安宁疗护的患者没有遗憾又舒适地走完生命最后一程，我就觉得一切都是值得的。”她从事护士工作已经有8年多时间，在华康医院从事过外科、骨科、内科等多个科室。性格开朗的她，总是热情地对待患者，给患者亲人一般的感觉。

老年患者的“知己”

老年病科患者以年长者居多，丘文苑知道大多数老人怕寂寞，喜欢跟人聊天，所以工作时她都会和老人多聊上几句，让老人尽情倾诉，打开心扉，久而久之，病区老人们看到她就喜欢跟她拉家常。她告诉记者，自己平时把这些老人当作自己的爷爷奶奶一样看待，希望他们在住院时保持心情愉悦，早日康复。

在工作中，丘文苑不断学习，还参加了安宁疗护的学习班，并取得了安宁疗护技能证。她告诉记者，安宁疗护的对象是处于疾病终末期的患者，生命即将走向终点。在工作中，她和同事以临终患者和家属的需求为中心，以多学科协作模式进行，包括对疼痛及其他症状的控制，舒适照护患者的身体、心理、精神等，提高临终患者和家属的生活质量，帮助患者有尊严地走完人生的最后一程。

“来这里的患者，有的可能住了几天就走了，有的可能住了半年。”丘文苑说，自从学习安宁疗护知识后，对生命有了更深刻的认识。“人总会有走的一天，但是安宁疗护能让这些饱受疾病折磨的患者，在生命的最后一段时间最大程度地减轻疼痛，完成自己的心愿，没有遗憾地离开人间，这是很有意义的。”

专业指导 用心呵护

丘文苑曾外派参加广东省伤口/造口专科护士的学习，经过刻苦学习完成所学课程并顺利结业，取得伤口/造口专科护士证书。她在学习中开拓了视野，在院内逐步开展相关伤口、造口护理理论知识的授课，参与护理会诊指导工作，进一步推广使用预防压力性损伤的新型材料和方法，收集临床相关压力性损伤资料，根据患者的实际情况判断材料的使用，将学习的新知识新理念新技术运用于临床护理中，从而提高全体护理人员的专业水平，使病人得到更专业的照护。

丘文苑告诉记者，伤口的处理是一个漫长的过程，在工作中曾遇到整整护理3个多月的伤口，换药无数次，开展多学科讨论方案调整多次，最终才使患者的伤口愈合。“虽然艰难，但只要能帮助患者减轻痛苦，我就认为值得！每次看到通过专业护理后，患者的伤口逐渐好转、愈合，我就很有成就感，心中充满了无限的快乐。”也是因为患者一次次的笑容给了她信心和希望，给了她信任和支持。在工作中，即使是已出院的患者，她都会持续做好回访、跟进工作，指导和帮助患者解决问题，并指导他们学会一些常见的护理保健知识。她还会不定期走进社区、养老院，将专业知识授予她们，给老年病人皮肤护理问题带去福音，提高老年患者的生活质量。

丘文苑对自己的要求是将满腔的热情投入护理事业中，把自己的爱心、细心和责任心融入临床护理工作中，让更多的患者得到更专业的照护。

惠州日报记者方莲花 见习记者李佳颖