搭建平台“大家谈” 结对帮扶暖人心

为深入学习贯彻习近平总书记关于退役军人工作重要论述精神，认真落实2022年全市退役军人服务体系工作会议部署，深入学习运用新时代“枫桥经验”，昨日，市退役军人服务中心在惠城区汝湖镇举行“大家谈”现场观摩会暨业务培训。市退役军人事务局党组书记、局长牛国栋和其他相关负责人，各县（区）退役军人事务局分管领导，市、县（区）、镇（街）三级退役军人服务中心（站）主任（站长），汝湖镇相关负责人以及参与本期“大家谈”活动的退役军人等有关人员参加活动。

为何学

创新服务提升退役军人获得感幸福感荣誉感

“话题大家选、是非大家辩、办法大家想、困难大家扶、事情大家做”的“大家谈”系列活动，是我市退役军人服务保障体系的创新经验做法，既立足工作实际又富于探索创新。

现场观摩会上，惠城区汝湖镇党委书记张文勇介绍了“大家谈”活动开展情况、做法及取得的成效。各县（区）退役军人事务局、县（区）退役军人服务中心、各镇（街）退役军人服务站等相关负责人，“零距离”观摩了一场“大家谈”场景，谈收获体会和下一步部署推动“大家谈”活动的工作计划。

据介绍，惠城区汝湖镇现登记在册的退役军人及其他优抚对象共1005人。截至目前，“大家谈”活动已开展79期，1000多人次参加，实现思想转变、困难帮扶近100人次，帮扶就业18人次，帮扶矛盾纠纷化解40余宗，结成28对结对帮扶，战旗志愿服务队开展活动50多次。通过引导退役军人介绍服役经历、畅谈生活情况、集智解决问题，退役军人获得感、幸福感、荣誉感不断提高。

“大家谈”系列活动作为我市退役军人服务保障体系首创品牌特色，得到退役军人事务部和省退役军人事务厅的充分肯定，先后在《中国退役军人》《广东退役军人》杂志进行专题报道。此前，还代表惠州在省退役军人志愿服务和党员结对帮扶工作推进会上作经验分享。“大家谈”是当前我市创新服务退役军人的强力抓手。

学什么

定期座谈沟通分享激活退役军人活力与热情

受新冠肺炎疫情影响，汝湖镇退役军人张光华家中农作物严重滞销，有段时间整日心事重重。在“大家谈”活动上，大家知晓这一情况后，汝湖镇退役军人服务站立即发起爱心助农活动，组织60多名志愿者到张光华的田地帮忙采收甘蔗、香蕉等农作物，成功销售农产品6000多斤，有效解决了张光华的滞销难题。

这是“大家谈”主动发现问题解决困难，帮扶退役军人的一个缩影。何为“大家谈”？简而言之就是一群人围在一起谈谈心、说说事、拉拉家常、分享生活苦乐。“大家谈”本就是日常生活并不起眼的沟通方式，但汝湖镇退役军人服务站却以小切口为突破，积极探索出服务保障退役军人的新模式。

突出党建引领，把握大家“谈”的方向；突出平台建设，强化大家“谈”的实效；突出问题导向，提升大家“谈”的质量；突出结对帮扶，转化大家“谈”的成果……“大家谈”系列活动，巧抓思想政治引领这条主线，通过引导热门话题、区分层次对象、定期开展座谈，在充分理解和建立信任的基础上，不遮不掩、不躲不绕把思想沟通到位、把问题解决到位，通过生活感满满的“大家谈”活动，拉近了距离、引起了共鸣，也激活了退役军人的活力与热情。

“光看看可不行，还得学得深、学得透。要学模式、学技巧、学创新。各退役军人服务站要立足本站实际、大胆探索创新，在汝湖‘大家谈’活动的经验基础之上，进行有效内化和创新，探寻符合本站发展实际的服务管理新模式。”牛国栋说。

怎么干

推动“大家谈”模式在各退役军人服务站落地开花

学以致用，以学促思，以学促行。现场观摩学习结束后，各县（区）退役军人事务局、县（区）退役军人服务中心、各镇（街）退役军人服务站等相关负责人表示受益匪浅，接下来将制定开展“大家谈”活动方案，在本级退役军人服务站开展“大家谈”活动。

通过“大家谈”活动，汝湖镇精准结对帮扶，实现退役军人服务“三个转变”：从单方面帮扶向多方位结对帮扶转变，从事后解决向即时结对帮扶转变，从被动接收向主动作为转变。在现场观摩学习后，大家举一反三，创新推广“大家谈”这类时间短、范围小、平时开、成效快的系列活动。

要用心想，精准定位活动导向。通过此次观摩学习拓宽服务站精细化服务、精准化管理的视野，结合辖区服务站服务对象的数量、层次、结构和特点，精准定位如“大家谈”这类精而小的高效活动模式，进一步把准辖区服务对象的利益诉求，精准选定活动内容，确保活动开出实效。

要耐心干，着力提升活动成效。“大家谈”活动铺开不能是昙花一现，要注重常态化开展，不局限于“大家谈”模式，要从细小活动、专项活动入手，探索出适合更好凝聚退役军人合力、调动退役军人活力的服务管理模式。抓住服务站这一服务第一窗口的优势，多组织座谈会、联谊会、交流会、文体晚会等多种形式的活动，在平日里密切与退役军人的联系。

要真心帮，切实转化活动成果。以“大家谈”系列活动为线，串起退役军人、爱心企业、社会团体结对帮扶这条“有情线”。通过“谈”的方式，为退役军人“谈”来资源、“谈”来帮助、“谈”回幸福感，加快“大家谈”活动成果转换的实效，争创矛盾大家一起化解、困难大家一起帮扶、资源大家一起共享的新局面。

本组文字 惠州日报记者谢宝树 通讯员邱海锋 谢琪