简化小额继承手续 金融服务更惠民

“非常感谢建行，帮助我解决了大难题。”周阿姨路过网点时又对建行工作人员连声道谢。

原来前不久周阿姨的老伴离世，整理遗物时发现老伴名下还有一本活期存折，存折显示有21080元余额。听街坊邻居说继承业务需要出具相关关系证明，公证费用又高，办理流程十分繁琐，周阿姨又不知晓存折密码，因而十分困扰。后来在邻居的建议下，她来到建行惠州龙门龙翔花城支行寻求帮助。

支行客服经理小唐听完周阿姨诉求，微笑着告诉她：“阿姨，现在建行的小额继承存款十分方便，针对5万元以下的小额继承存款，只要你提供的资料齐全，就可以直接继承，不需要再走公证渠道。”随后，周阿姨依照指示带来了死亡证明、亲属关系证明等材料，经过龙门龙翔花城支行办理密码重置等业务，周阿姨成功支取到存款。

支行工作人员利用小额继承提取简化手续优化，消除了特定人群可能面临的高额公证费的困扰，提升了客户体验，让继承更人性化更惠民。

惠州日报记者刘乙端

通讯员唐泽珠