上门服务为客户解忧

近日，工商银行惠州江南水口支行接到一位客户来电求助：其父亲因身体原因无法长时间坐车，不能亲自前往银行办理业务，子女因工作也无法陪伴前往，但老人社保卡尚未激活，导致住院费无法报销，现急需银行的帮助。

支行主管了解到这一特殊情况后，当即启动应急预案，特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，由网点负责人与员工驱车上门为行动不便的年迈老人办理相关业务。老人虽行动不便，但意识清晰，能够表达自己意愿。在核实老人的身份和业务需求后，工作人员耐心细致地为老人办理相关手续，最终为老人成功激活社保卡。这一暖心服务收获了老人及其家属对惠州工行办事效率及服务能力的充分肯定，事后，他们对该行工作人员致以衷心感谢。

接下来，该行将持续强化“客户身边的银行”服务理念，充分发挥特事特办、急事急办的特色服务，为“特殊”客户送服务上门，用行动诠释惠州工行始终坚持“以客户为中心”的服务宗旨，持续优化金融服务水平，提升客户满意度。

惠州日报记者伍磊

通讯员陈璟