切实把民生实事办到群众心坎上

惠州日报讯 （记者袁畅）6月3日上午，市委副书记、市长陈宇航调研“惠民速办”服务体系建设工作，强调要始终坚持以人民为中心的发展思想，以高度的责任感和强烈的事业心，加快建设进度，切实为民排忧解难，不断提升群众的获得感和满意度。

陈宇航首先来到12345政务服务便民热线中心，详细了解平台运转模式、受理办理流程、群众诉求解决等情况。随后，到“惠民速办”服务体系建设工程现场，听取有关情况汇报，对下步工作提出明确要求。他指出，“惠民速办”服务体系建设工作是市政府十大工程和市十件民生实事之一，也是连接民心、解决民忧的桥梁纽带。要依托12345热线平台，统筹各地各部门资源，搭建民生诉求统一调度平台，推动社情民意及时感知、快速响应、高效办理，切实把民生实事办到群众心坎上。

陈宇航强调，要以改革思维推进工程建设，带动各地各部门提升工作效能，推动从“接通电话”向“解决问题”转变，持续提高办结率和满意率，切实将群众反映的急难愁盼、关键小事办理好解决好，不断满足群众对美好生活的向往。要以信息化技术为支撑，强化人工智能等新技术应用，抓紧制定责任明晰的民生诉求事项职责清单，完善快速响应等工作机制，更加积极有效服务群众诉求。要坚持问题导向，严格按照工作标准，紧盯时间节点，倒排建设工期，确保如期实现任务目标。要加强资金等要素保障，强化督查督办，加大宣传力度，推动“惠民速办”服务平台协同高效运行、民生诉求服务能力水平提升，努力打造群众信赖的优质服务品牌。

据悉，“惠民速办”服务体系建设工程通过整合全市民生诉求渠道，建设统一调度平台，进一步厘清部门职责边界，打通部门、层级、区域之间的壁垒，集中处理群众各渠道反映诉求，办事体验更加高效。预计，该工程今年6月底上线试运行。