汽车工程系走出三朵金花

惠州工业科技学校优势专业较多,其中的现代汽车运用与维修专业在惠州首屈一指

2008年6月30日惠州日报专版
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    丰富多彩的第二课堂生活。
    本报采集

丰富多彩的第二课堂生活。 本报采集

黄丽君总是面带微笑。本报记者王子轩 摄

黄丽君总是面带微笑。本报记者王子轩 摄

黄海英。 本报采集

黄海英。 本报采集

黄丽芳。 本报采集

黄丽芳。 本报采集

享誉惠州的汽车工程系

在我市中职学校中,每所学校都有其最具优势的专业。惠州工业科技学校的模具、数控、电子、汽修等几个专业,是该校最具优势的几个专业。其中,模具、数控专业在整个粤东地区名列前茅,电子信息专业在整个广东省具有领先地位。而该校汽车工程系的现代汽车运用与维修专业在惠州市范围内首屈一指,其培养出来的毕业生深受用人单位的青睐。记者还了解到,用人单位需要大量该专业毕业的女生。

记者在最近一次采访中获悉,该校的汽车工程系设有三个专业方向,分别培养汽车维修、汽车营销与售后服务、汽车美容服务等三个专业方向的人才。学校不仅注重培养学生的职业技能,更注重培养学生的人际交往能力,以及再学习再拓展能力,比如通过一系列紧贴市场的课程设计和社会实践活动,充分利用寒暑假组织学生深入一些汽车销售服务企业打工,让他们亲身感受未来的职业氛围。学校还通过一些人文课,如就业指导课、职业道德课的设计和教学,来增强学生对汽车文化的理解,培养学生对汽车行业的热爱,从而提高学生的整体素质。

学生在校期间,学校经常通过第二课堂的形式组织一些竞赛活动。如组织学校的社团举办“未来技师之家”有针对性地开展诸如 “汽车传动机构模型制作”等竞赛活动。学校通过理论与实践的一体化教学,使学生在学习专业的基础上,安排大量实习和实训时间,让学生从中找到“角色感”。正是因为有了这一系列的措施强化学生理论与实践的结合,从惠州工业科技学校现代汽车运用与维修专业毕业出去的学生走上工作岗位后,都能够很快适应自己的工作环境,并在自己的岗位上做出比较出色的成绩。

在这次采访中,记者通过毕业生跟踪调查访问的形式,找到了三位03级现代汽车运用与维修专业的优秀毕业生,她们以出色的业绩被誉为惠州汽车服务业的“三朵金花”,从她们在岗位上的表现,记者找到了这所学校育人模式的成功之所在。

金花1号黄丽君

笑容与专业结合最有魅力

黄丽君是惠州工业科技学校现代汽车运用与维修专业03级学生。当年她报读这个专业时,其实心中顾虑重重:女孩子读这个专业有出息吗?汽车维修专业自己能学好吗?但是在家人的坚持下,她不得不硬着头皮学下去。但能学成什么样子,她自己也不知道。

在校曾荣获省中职学校“三好学生”称号

学着学着,黄丽君发现,自己所学的专业并没有自己想象的那么乏味,特别是像一些汽车营销方面的课程,让她一下子走进了一个新奇的世界,任课老师专业的讲授,学校组织的一次次贴近市场的操作训练,让她从这个新奇的世界中感受到了一次又一次快乐体验。她居然很快爱上了这个专业,因为成绩突出,她还曾荣获广东省中职学校“三好学生”的称号。

因为专业而赢得客户尊重

坐在记者面前的黄丽君是一个脸上总是带着微笑的自信女孩。她说她特别感谢自己以前的任课老师,是他们把一个自己当初完全陌生甚至抗拒的专业,以充满趣味和全新的教学模式展现在自己的面前。她告诉记者,她当初的担忧,在自己走上工作岗位后,一扫而光。她目前从事的是前台服务工作,这项工作在外行看来并不需要什么太专业的知识,其实不然,前台服务工作不但需要专业的汽车理论知识,而且需要相当好的服务技巧。比如客户向你反映汽车底盘的问题,那你马上要根据你在学校所学的理论对其作出专业的判断:哪些因素会导致底盘产生异响?你只有受过专业的教育和训练,才能为客户作出专业的讲解,才能够受到客户的信任与尊重。

“笑容与专业结合才是最受客户尊重的。”黄丽君深有感触地对记者说。

她在谈到自己的工作体验时,非常快乐。她认为与客户从陌生人到朋友是一种特别的愉悦体验过程,让她有一种满足的成就感。她告诉记者,有一位本田奥德赛车主就是在她为其提供服务的过程中,被自己的热情开朗和专业所征服,现在已经成为很信任她的忘年交,这位客户每次来到俊峰本田店,总是要找到黄丽君为其提供服务,并亲切地称她为干女儿。目前,黄丽君是俊峰本田店前台最为出色的得力“干将”,公司还为其配备了一名助手。

金花2号黄海英

一个月卖出15台车

黄海英06年从惠州工业科技学校现代汽车运用与维修专业毕业后,就到了越景汽车比亚迪销售服务店工作。

扎实的理论基础帮她迅速进入工作角色

她告诉记者,如果没有学校期间打下的基础,她是不可能那么快就上手的。谈起自己在学校期间受到的教育,黄海英印象最深的莫过于学校在教学计划安排上的体验,她说,学校从他们上一年级开始就注意将理论与实践结合起来教学。每一个学期都有一个多月的专项技能训练。

“通过2年的学习,我们基本上掌握了汽车内部结构和维修的相关知识,第三年进入企业实习,就能够很快适应岗位要求。” 黄海英自豪地说,“我是06年10月份走上工作岗位的,现在是公司在销售方面的骨干之一。我曾经一个人一个月卖了15台车,拿了1万多元的工资,破了公司的记录。”

优秀的销售员应与客户多交流沟通

作为一个汽车销售员,黄海英认为,她从学校所学的理论和工作中的体验告诉她,主要是要做到三点:

一是潜在客户的开发。认为潜在客户开发的目标是要增加销售漏斗中潜在的客户流量,只有进入销售漏斗中的潜在客户增加了,从潜在客户转变为客户的数量才会增加。

二是潜在客户的管理。增加销售漏斗中的潜在客户流量,只是万里长征的第一步。将潜在客户成功地转化为客户,管理十分关键。根据客户选择购买时间的不同,分门别类地采取不同的对应方法。

三是客户忠诚度的管理。汽车的生命周期决定了汽车消费的周期性。买了新车的客户过几年就会回到汽车市场中来重新买车。客户买新车一个月之内,销售人员必须对客户进行拜访,与客户沟通,倾听客户的意见。她认为是学校的教学帮助自己很快领悟到了这些汽车销售技巧。

金花3号黄丽芳

能力来自“未来技师之家”

现在在大湖溪东风标致汽车专营店从事售后服务顾问工作的黄丽芳,在进入这家汽车4S店工作前,就已经利用在校实习阶段在俊峰本田从事过汽车销售训练。她在接受记者采访时表示:“毕竟我系统地学过汽车应用与维修方面的专业知识,上手就快得多,这对于一些没有专业知识的刚刚进入这个行业的售后服务人员来说,这是很具有竞争优势的,因此我的上司对我很信任,也很看重。”

专业基础知识很重要

黄丽芳告诉记者,她所承担的工作涉及的流程比较长,从接待客户开始,到介绍维修服务、送车到维修车间,再到接车和客户回访,都要实行全程的服务跟踪,许多客户都是在这个过程中,由最初的不信任渐渐发展到关系比较融洽,最后建立起相当融洽的信任关系。而在这个过程中,在校期间的3年专业学习,帮了自己很大的忙。

积极参加社团活动,提高了自己的能力

黄丽芳感觉到自己在校期间参加的“未来技师之家”社团活动,对自己的帮助最大。据她介绍,惠州工业科技学校的 “未来技师之家”成立于2003年,这个社团按电子工程、机电工程、汽车工程、信息工程等科系进行分类,学生按自愿性原则参加活动,由相应专业的教师为学生提供指导。在学校的支持下,“未来技师之家”开展了系列与专业学习相关的课余活动,吸引了大批有共同爱好的学生参与,成员人数达300多人。这个社团的优秀成员还代表学校参加省市各类竞赛,取得了多个令人羡慕的奖项。

黄丽芳认为她参加的“未来技师之家”活动,为她今天打下了良好的基础。她在走上岗位短短的一周时间内,就很快进入角色,开始单独接待客户。她的上司对她的评价是:好学、上进、积极主动并能吃苦耐劳。她自己认为这些评价也得力于在校期间的就业指导课和职业道德课程的设计与训练。本版文字 本报记者王子轩 广 文