家居企业试水微信服务

消费者扫描商家二维码即可获得相关资讯和服务

2014年8月7日惠州日报美居·装饰
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  消费者扫描商家微信公众号便可获取相关资讯和服务。

  消费者扫描商家微信公众号便可获取相关资讯和服务。

添加商家微信公众号后,消费者拍个照就可反映家具问题。 本版图片除署名外均由本报采集

添加商家微信公众号后,消费者拍个照就可反映家具问题。 本版图片除署名外均由本报采集

  上周末,由惠州报业传媒集团举办的《惠州日报》读者节(惠城站)中,天志家居广场展台始终保持着相当火爆的人气。原来,天志家居广场推出了扫描天志家居微信二维码即可免费获赠一本《惠州森林风光》精美画册。

记者了解到,微信作为一个社交软件,在整个家具行业的营销模式里也起着非常重要的作用。它既可以利用移动终端展示家具企业的广告,为企业品牌做宣传,而且也可以有效地让企业与消费者产生互动,是一种新兴时尚且有效的营销手段。

不少商家表示,微信强大的社交功能可拉近与消费者的距离,目前在快捷处理售后服务方面十分有效。

  现象

龙头家居卖场均开放微信公众号

  近年来,微信公众号作为企业宣传的新途径,从银行、政府等行业领域逐渐向其他行业覆盖,以提高其服务水平。如今,天志家居广场、光辉家居CBD、简爱家居、金海马家居等惠城区龙头家居卖场均已纷纷开放微信公众号,充分发挥微信社交功能,增强互动性,进而达到提升服务的目的。

上周末,由惠州报业传媒集团举办的《惠州日报》读者节(惠城站)中,天志家居广场特意推出了扫描天志家居微信二维码即可免费获赠《惠州森林风光》精美画册一本,受到广大市民读者的追捧。记者扫描加了“惠州天志家居”公众号后发现,天志家居目前最新促销信息或有奖活动内容、地址查询和家具售后服务三项内容,其中,微信搭建的快捷售后平台成为最大的亮点。通过该微信平台,客户只需把出现问题的家具用手机拍照,细节部位拍照,注明购买时间、产品型号以及具体地址和联系电话回复到该微信平台,天志家居便会及时定制售后服务上门解决,十分方便。

记者发现,光辉家居CBD、简爱家居、金海马家居等众多惠城区龙头家居卖场均已开通了各自的微信公众平台,也通过微信互动性增强服务水平。其中,光辉家居CBD制作的微信公众号犹如各大银行的官方公众号般精美,内容包括企业风采、最新活动、家具知识、公司动态、产品展示等多个板块,既为企业品牌做宣传,也可有效地与消费者互动。

“添加方便,以后也用得着,挺好。”在《惠州日报》读者节(惠城站)中添加了天志家居的老王告诉记者,他家里有不少家具是在天志购买的,拍个照就可以反映家具问题非常实用,直观有效。

  析因

微信营销市场仍待培育

  作为一种新兴的营销手段,各大家居卖场也均在起步阶段,许多商家均通过赠送礼品等方式来大力发展自己的粉丝团队,这其中必然有不少礼品党粉丝夹杂其中,其忠诚度不言而喻。“公众账号发的信息我从来都不看,就偶尔还信用卡时登录下。”微信达人小程告诉记者,他手机上关注了多家银行、商场的微信公众号,除了银行公众号是为了信用卡还款添加以外,其他均为领取奖品才添加的,等奖品领完了便不再关注了。

记者了解到,微信不同于微博之处在于,它所追求的不是粉丝量而是精准的粉丝数,一个微博可以拥有几百万粉丝,每天笑话鸡汤正能量,而商家微信公众号多为企业形象、促销类的信息,内容枯燥乏味,很难吸引到真实读者群。业内人士认为,账号定位很关键,是做一份内容输出还是信息交流的微信号,这是一个很值得思考的问题,目前光辉家居CBD微信平台中有家居保养、选购方法等行业公益性文章。

不少商家坦言,如今微信营销仍在起步摸索状态,在促销中很难起到实际作用,目前多以增添一条快速有效的售后服务途径定位,商家在每次大型促销活动中仍必须通过主流媒体的宣传方可达到轰动全城的理想效果。本报记者韩树峰

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