微信预约方便就医医院也是拼了

2015年5月8日惠州日报惠州新闻
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▲市民通过微信预约就诊。

▲市民通过微信预约就诊。

  ●我市各医院微信服务包括健康宣教、便民资讯、预约挂号、微信缴费、查看化验单住院清单等

●市民期盼可实现与社保卡的互通

以前老百姓总说“看病难”,大部分难在专家号一号难求,排队候诊交费时间太长。如今智能服务已经渗透到人们生活方方面面,我市各大医院纷纷推出微信预约、微信挂号、微信钱包缴费、取化验单等新型便民措施,极大方便了市民就医,节省了排队等候的时间。看看市区这些医院都是怎么做的吧!

■惠州市第一人民医院 微信号:hzdyyy 粉丝数量:近1万 取报告单、住院服务尚未开通

可预约7天内号源,已有300多人次预约成功

  在微信添加“惠州市第一人民医院”时,弹出来两个公众号:一个是医院的订阅号,每天推出多条医疗资讯、便民信息;另一个是医院的服务号,方便市民进行微信预约挂号、微信支付等。如果添加的是前者,不用急,进入后屏幕左下方 “在线预约”会显示3种预约方式——— 服务号预约、电话预约、官网预约,点击任一方式都可以实现预约挂号。如想通过微信挂号,直接选择“在线预约”中的第一种方式:服务号预约,这也就等同于关注了该院的服务号了。

进入服务号界面之后,屏幕中“就医服务”一栏明确提示:预约挂号、候诊列队、就诊缴费、取报告单、住院服务。记者体验发现,前3项功能能正常使用,而取报告单、住院服务提示“功能开发中,敬请期待。”预约挂号需绑定在该院的诊疗卡号,可预约7天内的号源。预约成功后需要进行支付并取号,但暂不提供微信退号服务。如需退号,则凭电子挂号单到各挂号窗口办理。如果对手机操作熟练,从填写相关信息到成功预约,耗时在1分钟之内。

该院信息部主任陈志辉介绍,该院开通微信预约等服务试运行了一个多月,这段时间发生了300多起有效预约,患者通过微信成功预约、实现挂号并前来就医。“在门诊就医产生的费用,全部可以实现微信钱包支付。”他说,接下来会争取早日实现住院押金、住院清单等项目服务。【微信预约流程】

进入微信号→“就医服务”中点击“预约挂号”→输入姓名、诊疗卡号→选择就医日期→进入“科室选择”→选择医生→成功预约→操作次日再进入微信号→点击“取号”确认微信支付→成功支付→预约时间内到医院候诊

■惠州市中医医院 微信号:hzszyyy 粉丝数量:近4000 一个账户可全家使用

除了微信钱包,用支付宝也可快速缴费

  进入 “惠州市中医医院”公众微信号之后,左下角的挂号缴费就可以帮市民实现预约挂号,除了预约接下来一周内的号源外,还有“今日挂号”,方便市民及时就医。

记者尝试一把,先输入本人的相关信息如姓名、身份证、手机号等,就可以实现微信预约挂号并支付挂号费用。在这个微信公众号上,不熟悉医院情况的市民可以先查阅了解医生出诊、科室特色、专家预约等诊疗信息,同时查看检查检验报告,免除了排队取结果的烦恼。据介绍,“缴费清单、住院费清单”让患者躺在床上就可查询每日清单、费用补缴等信息。此外,诊疗费用、住院押金,除了可以使用微信钱包支付,通过支付宝也可快速办理缴费,这也是我市医疗单位首次尝试与支付宝平台合作。

该院办公室主任马丽昕介绍,该院推出的微信公众号实现了“掌上医院”的效果。首先是远程候诊,挂号或预约检查后不需要在诊室门口焦急等候,通过关注候诊通知,提前到达医院就诊即可。其次是一个账户可全家使用。考虑到部分人群未能熟练操作智能手机,该院微信服务推出一个账户可绑定多张就诊卡的功能,用户可随时随地帮助父母或孩子在手机上预约挂号、缴费、查询检验检查结果。

“用户在完成缴费流程后,系统将会自动提示患者填写满意度调查表,以了解患者在各个就诊环节中对医院的建议和意见,及时发现服务中的不足,我们好改进服务质量。”马丽昕说,目前这一功能正在加紧开发。如此看来,将来可能出现这样一幕——— 医生叮嘱患者:亲,记得好评哦^^。【微信预约流程】

进入微信号→“我的档案”内添加就诊人信息→“挂号缴费”中选择“预约挂号”或“今日挂号”→确认挂号→确认支付→成功预约→在预约时间内到医院候诊

■惠州市第一妇幼保健院 微信号:hz3861-dyfy 粉丝数量:近8000人 可查询验血验尿等化验单

当天微信挂号可实现当天就诊

  进入“惠州市第一妇幼保健院”公众号界面后,同样可以查看介绍,如医院介绍、科室介绍、医生介绍。排在屏幕第二栏的就是 “就医服务”,可实现当天挂号、预约挂号、候诊列队、就诊缴费、取报告单等网上服务。

该院信息科负责人黄东辉介绍,当天挂号可以满足市民当天就医的需求,跟网上预约、电话预约形式类似。记者看到,进入“当天挂号”后,可以查看到各科室当天在岗医生的排班情况、能预约的时间段、剩余的号源数量及挂号费用。预约挂号则提供次日起接下来一周内的号源选择。

医院资源有限,对于微信成功预约却爽约不来看病的情况,医院如何处理呢?会不会建立“黑名单”制度?黄东辉介绍,因为预约挂号时会提示缴费,预约成功表示已经扣了挂号费。从目前情况来看,绝大多数通过预约成功后的患者都没有爽约,每天约有30多起有效预约,确实远一点的如广州、深圳的患者,实在赶不到也就只好浪费了这笔挂号费。

对于取报告单,目前该院通过微信能查询的是 “化验检验单”,如血、尿、大便等检查方面的;CT、B超、多普勒等以检验报告形式出具的单子还无法查询,系统也正在开发。“目前我们的公众号是服务号,订阅号将以推出科普文章、医疗资讯为主,即将开发。”黄东辉说。【微信预约流程】

进入微信号→“就医服务”中选择“当天挂号”或“预约挂号”→选择科室→选择医生→选择时段→添加诊疗卡等信息→确认挂号→确认支付→成功预约→预约时间前15分钟到医院候诊

■惠州市第二妇幼保健院 微信号:hzsbjy粉丝数量:近5000 预约挂号不用先缴费

初诊患者没诊疗卡号也能微信预约挂号

  和大多数医院微信预约挂号需要填写诊疗卡号不同,惠州市第二妇幼保健院推出了初诊和复诊两类的选择,对首次到该院就诊的患者,没有诊疗卡号也可以实现预约挂号。

进入“惠州市第二妇幼保健院”公众号后,屏幕右下方可以看到一个“在线服务”,点击进入第一栏就显示:预约挂号,分初诊(未办诊疗卡)、复诊(已办诊疗卡)两种类型选择。初诊市民可以填写自己的姓名、联系电话等信息后,获得一个诊疗卡号,随即用这个卡号实现微信预约挂号。

专家号在每家医院都是一号难求。“目前我们仅是将专家的号源拿出来部分在微信预约。”该院相关负责人介绍,目前每天通过微信预约专家号的市民大约有近30名,接下来等系统成熟运作后,可考虑将其他医生的号源放开。由于该院一直采取的是“先就医再缴费”的措施,挂号费不用提前缴纳,只要预约到号之后,按照提示的时间到达医院就医即可,所有的费用在医生诊疗后一起买单,这也容易带来“爽约”的情况。据了解,为此,该院目前有类似的规章制度:如爽约3次以上,取消其接下来3个月的预约资格。“但看预约专家号的,大多是有心来看病的,一般不会故意爽约,偶也有实在赶不到场的情况出现。”该负责人说。在6月份之前,该院微信公众号也将实现支付缴费功能。【微信预约流程】

进入微信号→“在线服务”栏选择“在线预约”→预约挂号→选择初诊或复诊→进入预约→科室选择→选择预约日期→选择专家→预约成功→在预约时间提前10分钟到导诊台报到候诊

普遍反映

社保卡目前不能参与微信支付

  在记者采访时,大多数市民对医院微信服务方便之举点赞,体验者以20~50岁之间的市民为主,中老年患者担心网络支付不安全,也有的表示自己使用手机不熟练。市民对目前各医院开发微信服务项目最期待的是:可以实现社保卡的互通。

不过,以上医院在接受采访时均表示,目前还未实现。一是因为社保卡尚无法有端口接入绑定自己的微信号,用社保卡进行支付;二是,如果市民选择某家医院作为定点医院,在就医中本可以通过社保定点统筹报销的部分,用微信支付时尚无法划拨出这部分费用,仍需全额缴费。目前,市区各大医院正在与社保部门对此问题进行积极沟通。

本组文/图 本报记者李芳娟