构建互联网+消费维权新模式

我国将加快12315互联网平台建设

2015年9月11日惠州日报要闻
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据新华社南京9月10日电 记者从江苏省苏州市10日举行的全国工商系统开展放心消费创建活动现场会上获悉,我国将加快全国12315互联网平台建设,以更好满足消费者维权的便利化需求。

据工商总局副局长马正其介绍,上半年消费对我国经济增长的贡献率已经达到60%。营造安全放心的消费环境,既关系着百姓生活质量,也关系着经济持续健康发展。而随着电子商务的迅猛扩张,今年5月份印发的《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》提出,要加快建立全国12315互联网平台,完善网上交易在线投诉及售后维权机制等。

工商总局已经启动全国12315互联网平台建设工作,进一步完善数据标准,提升数据质量,同时指导各地开通移动互联网受理消费者投诉举报功能,积极构建互联网+消费维权新模式。

目前,12315系统受理消费者咨询、投诉、举报量大,专业性强,关注度高,已经成为解决消费者诉求的主渠道。

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