企业基础需求得以满足政企关系得以优化改善

仲恺首席服务官制度获多个中央媒体报道点赞,将启动“首席服务官2.0”

2017年10月19日惠州日报仲恺新闻
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  仲恺首席服务官在九联科技向中央及省市媒体记者介绍首席服务官服务企业的内容和开展工作的方式。本报记者李松权 摄

  仲恺首席服务官在九联科技向中央及省市媒体记者介绍首席服务官服务企业的内容和开展工作的方式。本报记者李松权 摄

《人民日报》、新华社、《经济日报》、《中国日报》、中央人民广播电台、中央电视台、中新社、《南方日报》、《惠州日报》等中央、省市主要媒体日前走进仲恺高新区采访首席服务官制度的诞生历程。

《人民日报》等多个中央媒体发表报道点赞仲恺首席服务官。其中,《人民日报》在10月12日发表的《营商环境好 招财又引才》一文中提到,首席服务官制度已经在惠州市全面推行,政府主动上门服务,助推项目建设提质增效,打通服务企业的“最后一公里”。

仲恺高新区是首席服务官制度的诞生地。“经过一年的探索和努力,企业基础需求得以有效满足,政企关系得以优化改善。”仲恺高新区委书记杨鹏飞表示,仲恺高新区将启动“首席服务官2.0”制度,从基本被动解决企业提出的问题升华为主动发现企业存在的问题,从政府主动引导升华为企业主动参与,从服务企业基础需求升华为面向产业链的增值服务。

仲恺企业最早体验首席服务官的服务

现代企业制度中,有首席执行官、首席运营官,而在惠州,首席服务官成为上千家企业的标配。作为首创地区,仲恺高新区的众多大中小企业最早体验和感受到首席服务官的服务。

龙旗电子(惠州)有限公司曾为企业用地的问题而苦恼,自从有了首席服务官,该问题得到了有效的解决,对接该企业的首席服务官还解决了近10项关乎企业生存发展的问题;TCL—罗格朗国际电工 (惠州)有限公司在首席服务官的帮助下,解决了企业周边停车难问题,保障了企业周边卫生秩序,而且在服务官的帮助下在开拓市场方面也有了很大进展;惠州亿纬锂能股份有限公司则通过首席服务官的协调,西坑厂区门口道路坑洼问题得到改善……

2016年10月25日,仲恺高新区首席服务官工作启动,先后选派了300名正副科实职及以上干部担任首席服务官,与企业结对子,一对一提供精准服务,为企业解决难题。如今,仲恺高新区首席服务官人手一个“实名工作证”,形成了“300首席服务官+300规上工业企业+N”的营商服务体系。

据悉,首席服务官的主要职责包括带头进企业、入一线、到基层,主动宣传和贯彻政府惠企政策、发展规划和重大决策部署,为企业发展、项目建设排忧解难、出谋划策;主动掌握服务企业的动态发展情况,及时提出工作意见建议为区委、区管委会的决策部署提供参考依据;培养自身及所在单位党员干部的服务意识、服务能力和服务水平,引导区内企业积极支持、参与到仲恺区经济社会发展建设中。

外企总经理写信致谢首席服务官

“有一件事,我一直想表达感谢之意。”今年6月,惠州三星电子有限公司(以下称“惠州三星”)总经理朴星浩亲笔写信,点赞仲恺高新区推行首席服务官的举措。

2017年春节期间,三星电子发生了盗窃事件。朴星浩第一时间想到了对接惠州三星的首席服务官、仲恺高新区委书记杨鹏飞。电话沟通后,杨鹏飞立即部署工作,有关部门迅速反应,在最短的时间内将疑犯捉拿归案。“这样的效率让我和三星总部的高层非常敬佩。”朴星浩说道。

自从任职首席服务官以来,杨鹏飞就为惠州三星引进优秀人才,解决用工问题;他还时常到企业进行“政策面对面”宣讲,介绍仲恺在创新创业方面的一些扶持政策、教育投入和基础设施建设情况,解答员工疑难问题。

为了丰富企业员工的文化生活,杨鹏飞主动提出送文化入企业。据悉,贴身贴心服务企业,支持企业发展,是仲恺区的核心工作。杨鹏飞也强调:“首席服务官重点在服务,不在‘官’,要为企业排忧解难,构建‘亲’、‘清’新型政商关系。”

搭建起“仲恺智造”产品信息服务平台

目前,首席服务官制度在全市如火如荼地进行,仲恺高新区开始探索更为成熟的“首席服务官2.0”模式。杨鹏飞表示,仲恺高新区将启动“首席服务官2.0”制度,从基本被动解决企业提出的问题升华为主动发现企业存在的问题,从政府主动引导升华为企业主动参与,从服务企业基础需求升华为面向产业链的增值服务。

比如,为更好服务企业,记者了解到,仲恺高新区以首席服务官服务成效为基础,根据企业提出的建议及共性问题,搭建了“仲恺智造”产品信息服务平台。该平台以“互联网+会展”模式,通过线上线下同步推进的方式,为企业提供产品展示、销售和交流等服务。“该平台通过政府出力归集企业及其产品信息、梳理区内产业链、集中推广宣传等方式提升产品质量,支持企业发展,打造仲恺品牌,建设‘一小时产业链’,让企业有所想、有所得。”区经济发展局有关负责人指出,平台还通过收集下游厂商需求,编制上游能力清单,撮合区内企业相互合作,大大地降低了企业洽谈、交通运输、产品维护等经营成本,使更多企业主动参与进来。

“这个平台没有设门槛,这对我们成长型的小微企业有很大的扶持和帮助作用。”该区一小微企业有关负责人表示非常乐意入驻该平台。截至记者发稿时,该平台已有1506家企业入驻,展出9030件产品。

首席服务官

“围墙外的由我解决”

首席服务官制度实施后,仲恺高新区经济发展局总工程师邱大帮成为安特(惠州)工业有限公司的首席服务官。邱大帮说,他此前就了解到企业很难专门派人一直盯着政府什么时候出台惠企政策,因此有很多信息并不清楚,例如条件完全可以申请高新技术企业获得补贴的,因不知道而没去申请,或者去申请时,时间已经截止了。有了首席服务官,政企的业务交流非常频繁,也更能解决问题。

“除了首席服务官的身份,我还是九联公司的一名员工。”作为对接广东九联科技股份有限公司的首席服务官,仲恺高新区派驻惠南高新科技产业园纪检组长、惠南纪委书记舒水明把自己当作是九联公司的一名普通员工,委托企业负责人办理了全套的工作证、车辆出入证甚至饭卡,要求自己每周至少登门一次,主动上门为企业解决困难。

“企业做围墙内的事,围墙外的由我来解决。”蔡选龄是惠州三华工业有限公司的首席服务官,他说:“做好首席服务官,关键是要用心、用情,把企业的事情当作自己的事情来做,与企业建立感情,这才能为企业做好服务。”

企业

“无论大事小事,找首席服务官就能解决”

“以前政企对接,谈的都是比较宏观层面的问题,而首席服务官更频繁、更深入地走进企业,了解企业发展的痛点问题、细节问题,并给予具体的解决指导甚至推动问题解决,这种由监管企业向服务企业的执政理念转变,让企业感觉更加安心,也更能吸引投资进来。”安特(惠州)工业有限公司总经理张正隆说道。

“以前,企业遇到问题和困难要和多个部门进行沟通协调,费时费力,增加了经营成本,现在只要找首席服务官就可以了。”九联科技公司董事、副总经理胡嘉惠感慨地说,自从有了首席服务官,企业往政府部门跑的时间少了,专心经营生产的时间多了,遇到什么困难也能第一时间得到解决。今年5月,九联科技公司需办理不动产权登记,按照公司预计,最快也要到年底才能走完整个流程,但是在首席服务官的协调下,公司在9月就办好了不动产权登记,并因此很快获得了一笔7000多万元的银行授信贷款,比预计时间减少了3个月。

“以前领导在我们这挂职,也能解决问题,但一般解决大问题,小问题我们不好意思麻烦领导,就自己跑部门,而首席服务官就像我们的同事一样,不管大问题、小问题,找他一个人,他帮我们协调其他部门,问题很快就能解决,效率很高。”惠州三华工业有限公司总经理刘圣东对公司的首席服务官蔡选龄和首席服务官制度频频点赞。

“首席服务官”制度

2016年10月,仲恺高新区首席服务官工作启动,先后选派了300名该区正副科实职及以上干部担任“首席服务官”,与企业“结对子”,“一对一提供”精准服务,为企业解决难题。如今,仲恺高新区形成了“300首席服务官+300规上工业企业+N”的营商服务体系。

“首席服务官2.0”制度,从基本被动解决企业提出的问题升华为主动发现企业存在的问题,从政府主动引导升华为企业主动参与,从服务企业基础需求升华为面向产业链的增值服务。

“首席服务官”职责

负责带头进企业、入一线、到基层,主动宣传和贯彻政府惠企政策、发展规划和重大决策部署,为企业发展、项目建设排忧解难、出谋划策;

主动掌握服务企业的动态发展情况,及时提出工作意见建议为区委、区管委会的决策部署提供参考依据;

培养自身及所在单位党员干部的服务意识、服务能力和服务水平,引导区内企业积极支持、参与到仲恺区经济社会发展建设建设中。

制图:孙培峻

本组文字 本报记者魏怡兰 陈 澄