东江时报讯 记者冯丽均 调查显示，惠州人网购支出与受教育程度成正比，受教育程度越高，网购消费支付越多。日前，记者从国家统计局惠州调查队获悉，《惠州网购用户消费习惯调查报告》（以下简称《报告》）已出炉，显示“衣食住行”类消费占惠州人网购商品半壁半山。

食品类消费慢慢接近服饰和数码手机消费

为进一步了解惠州网购用户网上购物情况及消费习惯，国家统计局惠州调查队日前在全市范围内抽选了35位网购用户，对他们在2017年9月1日至11月30日发生的网购活动进行了调查。

调查结果显示，服饰鞋帽、食品饮料、餐饮住宿、交通出行等“衣食住行”类商品是居民网购的主要商品，消费金额占网购总消费的近一半。其中，服装、鞋帽和家用纺织品的消费支出占比最高，达19.7%，餐饮旅游类商品网购金额占11.9%；食品饮食类商品网购金额占10.7%。

值得关注的是，食品类消费开始慢慢地接近传统网购中服饰与数码手机等消费品；另外，交通出行类商品网购金额占5.9%。

30-39岁用户每月人均网购支出1889元

而无论从网购消费金额还是从网购频率来看，20-39岁中青年用户都是网购消费的主力军。《报告》称，80后用户为主的30-39岁，由于事业有成、收入稳定，网购消费能力较强，每月人均网购支出1889元；90后用户为主的20-29岁，对电脑、手机等电子产品需求较大，且较为认可网购行为，每月人均网购支出1624元。

令人意外的是，50岁及以上用户正在逐渐成为网购消费的新力量，数据显示，50岁及以上用户每月人均网购支出1373元，比40-49岁年龄段用户的月人均网购支出596元要高出一倍有余。而20岁及以下年龄段用户月人均网购支出最低，为136元。

受教育程度越高网购消费越多

《报告》显示，惠州用户的网购消费水平与受教育程度成正比，即受教育程度越高，网购消费越多。在2017年9月1日至11月30日期间，被访用户每月人均网购消费为1404元。其中，初中及以下学历用户每月人均网购消费为722元，仅为平均水平的二分之一；高中/中专/技校学历用户每月人均网购消费为1136元；大专学历用户每月人均网购消费为1302元，与平均水平相当；大学本科学历用户每月人均网购消费为1729元，高出平均水平四分之一；硕士及以上学历用户每月网购消费支出为4033元，大大高于平均水平。

在网购满意度方面，被访网购用户的网购体验满意率高达88.5%，其中非常满意的占77.1%，基本满意占11.4%，认为网购体验满意度一般的占11.5%。“从数据可以看出，惠州网购用户对网络购物的认可度以及满意度较高。”

网购也正在改变着惠州人的消费习惯。《报告》显示，77.2%网购用户因为网购而减少了外出购物次数。其中，表示明显减少的占34.3%，表示有所减少的占42.9%，尤其是在购买服装、鞋帽、箱包类产品时，不少用户把实体店当成网购的“体验店”，商场选款，网店下单，对部分线下实体商贸造成了不小的冲击。

建议

电商营销要少点套路多点创新

《报告》显示，8成被访用户认为网购存在的主要问题是“网络购物的商品质量参差不齐”

有65.7%的用户认为网购存在虚假宣传现象

还有48.6%用户认为网购主要问题是“线下体验缺乏，消费者难以全面掌握商品实际情况。”

●据此，国家统计局惠州调查队建议，电商平台的竞争应从单纯的打价格战向综合服务体验发展，向“线下体验+线上购买+线下服务”的形式发展。鼓励电商打造一个融合线上线下交易的全新平台，让消费者在获得便捷与优惠的同时，也能直观的接触到产品，放心的进行购买。

●网络购物节过多的“套路”让相当网购用户反感，认为应减少预约抵扣等捆绑形式的促销活动，借助其海量消费数据资源与大数据人工智能技术，加强消费心理研究，开发出能够简化购物流程，满足潜在需求的促销活动形式，多点创新，而不是单纯降价作为促销手段，避免千篇一律、同质竞争。

●与此同时，国家统计局惠州调查队还建议政府有关部门制定相关配套和监管法规，对网络交易市场的信息发布、准入资格、买卖细节都进行明确的界定和规范，对购物网站销售假冒、劣质商品服务的行为要加大处罚力度，使得商家的失信成本高于违约利益，从根本上解决电商失信行为的发生。

冯丽均