在惠州，若是想要高品质的家装产品，很多人第一时间想到的是金海马家居。位于惠州市河南岸三环南路的金海马家居是上市企业香江集团旗下的品牌，1993年正式入驻惠州。如今，陪伴惠州人走过31年岁月的金海马家居随时代发展不断自我更新，已成长为拥有一站式情景化和沉浸式体验购物环境、惠州家具高端品牌集中度最高的家居购物商场。

沉浸式场景 家居消费体验创新升级

当前，在线上电商和互联网装修大潮的冲击下，线下家居购物商场似乎已不具备吸引力。惠州金海马家居总经理蔡高文却认为，线下实体店仍具有不可替代性：“线下体验式消费不仅满足了人们对商品的物质需求，‌还提供了精神层面的享受和满足感，‌这是线上购物难以复制的。”

为了带给消费者更优质的购物体验，满足惠州市民对生活品质的追求，2021年金海马家居正式升级为金海马家居国际城，全新打造沉浸式家居消费三大馆，分别为1层进口客厅馆、2层世界睡眠馆、3层主题套房馆。馆内汇聚了德国Domicil沙发、美国Simmons席梦思、美国舒达床垫（Serta）等国际知名品牌，以及慕思、芝华仕、雅兰、左右、金海马床垫、友联为家、东方弘叶等国内一线大牌。同时引用全新AI科技和前沿的销售模式，融合线上线下多种方式进行展示，为消费者提供线上线下全场景、全渠道深度融合的全新购物体验，以实际行动贯彻金海马家居“云集中外殿堂级家居大牌，开创艺术生活理想空间”的经营理念。

一路走来，金海马家居始终紧随行业发展方向，在时代浪潮中不断自我更新。接下来，金海马家居将探索从单一家居购物商场转向涵盖建材、家具、饰品、灯具、家电、厨卫等品类“泛家居”购物商场，为消费者提供全方位的一站式家居消费平台。

增值式服务 客户需求永置第一位

近年来，我国高度重视扩大内需、促进消费工作，出台了一系列促进家居消费的针对性政策措施。金海马家居紧随国家政策，在日常经营中推出丰富多样的优惠活动，通过主动让利的方式满足消费者提升生活品质的需求。

同时，金海马家居也敏锐地觉察到：家居行业正在经历从增量市场向存量市场转变，消费者追求的不仅是更出众的质量与更优惠的价格，还要求更优质的服务。

“随着家居行业进入服务时代，消费者对家居购物商场的需求已经不再是仅限于基础买买买，而是更看重背后的增值服务。”蔡高文告诉记者，接下来，金海马家居除了继续完善售前、售中、售后服务外，还将尝试举办一系列专业的增值服务。“比如邀请业内专家开展如‘如何正确挑选适合自己的床垫’‘沙发的日常养护’等公益讲座，推出免费上门深度除螨服务等等。”对此，金海马家居已经有所行动。“目前，我们已经着手联系老客户了解他们的个性化服务需求。”蔡高文表示，为了让顾客享受更优质的服务，金海马的上门服务均采取预约制。

展望未来，蔡高文表示，服务消费已经成为当下消费市场新的潮流。金海马家居也将坚持服务导向，升级服务品质，满足新时代惠州居民对高品质消费方式的需求，为惠州新时代家装行业注入蓬勃生机。

东江时报记者陈家敏