悉心服务为特殊客户解困

近日，一位年轻的姑娘来到建行惠州瑞和支行大厅，没说话但示意在大堂值班的综合理财经理看一下她的手机，综合理财经理见其手机屏幕上显示“您好，我的银行卡用不了，能帮我看一下吗？”他马上意识到客户可能是聋哑人，便急忙拿出纸笔，和客户进行书面沟通。

通过一来一往的文字交流以及柜台查询，发现该客户需要将证件类型由户口薄改为身份证，更新个人的身份信息。综合理财经理耐心仔细地给该客户写下办理流程和办理业务需要的资料、涉及的问题，并标上序号，告知该客户如何在摄像头前拍照等。在客户提供有关资料后，综合理财经理第一时间联系柜台人员为客户办理好业务。在离开网点时，客户在纸上写下这样几个字：“谢谢你们，建行！”

长期以来，建行瑞和支行坚持“以客户为中心”，全力解决客户燃眉之急，持之以恒做好客户服务，为群众办实事，践行社会责任，成为客户心中的暖心银行。

惠州日报记者刘乙端

通讯员杨超