开辟绿色通道为特殊客户解困

近日，一名男子站在建行惠州上杨支行大门前焦急地望向营业厅内。网点负责人立即上前迎接询问，男子回答道：“我老母亲因病重行动不便，家里积蓄已经花光，现在急需取钱付药费，但是老母亲记忆模糊又不知道银行卡密码，有没有什么办法可以处理？”

网点负责人将客户引至劳动者港湾就座，并为客户递上了一杯热茶，随后表示会安排工作人员上门进行核实。第二天，网点理财经理和副行长来到老人家中，在确认老人情况和真实意愿后，为老人家完成了代办处理的相关确认手续。“真的是太感谢你们了，没想到建行能提供这么好的服务。”

一直以来，建行惠州分行积极为特殊客户群体开辟绿色通道，提供延伸服务，让特殊的客户享受到特殊的服务，用实际行动诠释建行是一家有“温情”、有“情怀”的银行。

惠州日报记者刘乙端

通讯员陈佳鹏