以客户为中心 为群众解难题

3月2日，建行惠州中信水岸城支行迎来了一位大爷和他的儿子。大爷表示家里急用钱，拿出了两本旧存折，想查一查有没有钱。

支行临柜理财经理查询后，发现每本存折都还有8000多元，但账户没有实名，需要核实是不是大爷的存折并进行实名处理。考虑到客户着急用钱，支行渠运副行长紧急与分行档案室沟通调取存折开户资料，同时安排网点人员上大爷家核实情况。确认是大爷本人的存折后，支行理财经理进行了实名登记，并很快为大爷办好了提取业务。“给你们添麻烦了！真是太谢谢你们了！”业务办妥后，大爷对银行人员表达了感谢。

长期以来，建行惠州中信水岸城支行坚持“以客户为中心”，想客户所想，急客户所急，持之以恒做好客户服务，为群众办实事、解难题，成为客户心中的暖心银行。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄河 黄卫军