掌握语言艺术 提升沟通魅力

在现实生活中，我们需要面对各种各样的人和环境。掌握语言艺术，不仅能让我们在与他人交流时更加顺畅，还能让我们在应对各种复杂情境时更加从容。无论是工作场合还是日常生活，学会运用语言艺术，能够让我们在这些场合中更加自信，也能让我们的人际关系更加和谐。

在张心悦所著的《好好说话》（人民邮电出版社出版）一书中，作者将沟通培训及心理学领域的从业经历与自身经验结合，按照沟通的目标进行情境划分，从拉近距离、精确表达、落实关系及化解冲突四个角度，讲解了如何赞美、如何倾听、如何拒绝、如何与价值观不同的人打交道、如何转化对话中的角色等28个有关如何说话、如何建立沟通的主题。

全书精选了28个重点既是热点，也是日常训练中最常问的话题，对此进行了剖析和解读，为了方便读者解决实际问题，作者把28个问题按照沟通中的“目标”进行了“情境”的划分，将全书分为“拉近距离”“精准表达”“知己解彼”“化解冲突”几个篇章，这些沟通的目标，循序渐进，由易到难。

在第一个章节中，作者就分享了万用连接公式、沟通风格画像、超级点赞、情绪平复三板斧、求异思维诊断、价值互动循环、线上交流十大边界这7个攻略来迅速拉近人与人之间的距离。例如如何利用“超级点赞”这个攻略中，作者就通过美国心理学家罗伯特·罗森塔尔做过的一个经典的心理学实验告诉我们，外界的期望、信任、赞美可以影响一个人的表现。如何让赞美自然发生呢？作者分析了赞美的三个误区——太假、太大、太空，相对应的，给出三个要诀——真、实、情，同时还列了练习的任务书，让读者尝试几个点赞方法，并记录下各自的反应。

在实际沟通中，我们应该如何来进行精准的表达呢？同样的，作者也分享了几个有用的策略：语言在精不在多、说别人听得懂的话、递进式表达等攻略，达到高效沟通的目的。例如，我们经常耳熟能详的一个词——换位思考，应该如何“站在别人的立场上”进行表达呢？书中，作者通过具体的几个案例，讲述了一些小技巧，如跟随别人的眼睛，看一个方向；理解别人的处境，保持同一出发点；了解别人的需要，聚焦在同一个地方。“说出去的话要有三个筛子：真实、善意和慎重。”作者提醒，言多必失，说话之前一定要过筛子。

在“不招待见”时，如何沟通？面对固执己见者，又该怎么办？亲子沟通如何才能更顺畅？作者在书中对上述问题一一进行了回答。为什么“不招待见”，作者要我们先认识哪些行为会给别人添堵，如刀子嘴的刻薄之人、应该如何如何的教导主任、唉声叹气的坏消息发布者、满嘴好话的讨好者、所向披靡的好胜者、自我感觉良好的拯救者等等，对应这些行为，应该如何改善，作者都给出了相应建议——刻薄之人，要先学会自爱；教导主任，要学会解放自己；坏消息发布者，要学会自己承担等等。

除了举出实例，让读者深受启发外，这本书还提供了很多关于训练说话技巧的方法，让读者通过刻意练习提高语言表达能力，同时拓展对自我的认知。除了理论知识和实际案例外，这本书采用了生动活泼的语言，贴近实际，让人在阅读中轻松获得启发，这不仅提高了读者的阅读兴趣，更使得书中的知识更易于被吸收和理解。（向莉）