近日，客户李先生来到建行惠州博罗商业街支行柜台，向理财经理咨询其母亲的退休金发放问题。据了解，李先生母亲的退休金应发放到在该行开立的银行卡账户中，但是该卡由于批量办理并未激活，无法使用。李先生带着母亲的身份证和银行卡来到建行，希望可以修改密码后取款。

“李先生您好，银行卡账户激活及修改密码是需要本人办理的。”临柜理财经理小叶说道。李先生向工作人员表示，其母亲因病行动不便还身患眼疾，无法正常行走，更无法前来营业网点办理业务。小叶马上将情况向渠运副行长报告，渠运副行长与李先生进一步核实情况后，即刻安排网点两位工作人员随邓先生回家为其上门办理核实工作。经过上门核实，很快客户李先生就帮其母亲办理了银行卡激活，“还要麻烦您们舟车劳顿来到我家，我代我妈妈谢谢您们！”李先生激动地说道。

“想您所思，尽我所能”，建行惠州分行始终坚持以人为本，为客户提供优质、高效、安全的金融服务，为社会贡献建行的力量，践行大行的责任与担当。

惠州日报记者刘乙端 通讯员吴小蕾