近日，建行惠州城南支行进来一位满头大汗的女士，慌慌张张地拿出社保卡说是要支取现金。该女士介绍，社保卡是老父亲的，由于父亲下肢瘫痪，现急需用钱治疗，但老人家年事已高，卡密码已经忘记了，现需重置密码。按照银行规定密码重置必须是本人亲自办理。因此，该支行按照特事特办处理的原则，立即为李女士提供上门服务。

随后，该支行两名临柜理财经理立即准备好需要填写资料，跟随客户赶去了三栋镇上洞村进行上门核实工作。工作人员在现场对老人的身份进行了核对，询问老人是否同意委托女儿到银行代为办理密码重置业务，在征得本人同意后，老人在委托书上签名摁上了自己的手印，并现场进行拍照录音确认。

近年来，建设银行积极践行“以客户为中心”的服务理念，从细节着手，想客户之所想，急客户之所急，用优质的服务持续提升客户满意度。

惠州日报记者刘乙端 通讯员吴洁纯