“您好，我是咱们社区的一名楼长，刚才通过聊天了解到居民的一些烦心事……”近年来，大亚湾区西区街道的居民在闲聊时总会多出这样一道身影，他们会在不经意间记录下居民的痛点难点问题，帮助村（社区）党组织解决群众心中的“急难愁盼”。

群众利益无小事。回顾过去一年，西区街道结合党史学习教育，多措并举推进“我为群众办实事”实践活动，顺利推进完成8项重点民生项目，组织村级干部认领办结民生实事156件；创新推行“云端民生”工程，目前已解决群众“急难愁盼”200多件，有效推动党史学习教育成果转化。

拓宽民意收集反馈机制 让实事办得更走心

“太惊讶也太惊喜了，想不到我在网上求助网友，却得到政府工作人员的帮助，他们直接上门、面对面帮我解决难题。”日前，在蓝岸社区，周女士向记者透露，她曾因验房中发现新房渗水等问题而苦恼不已，没经验的她到网上咨询求助，没想到社区工作人员发现了，直接上门提供帮助。“在他们的帮助下，问题得到解决。”周女士说。

眼前这一幕是西区街道创新推行“云端民生”工程的缩影。西区街道办有关负责人告诉记者，在互联网迅猛发展的今天，仅仅通过开门纳谏听民意，难以全面、深入地了解社情民意，到网上“潜潜水”“聊聊天”，有助于了解群众的真实心声。“当前，我们已成立了信息工作小组，通过主动联系、定时跟踪、事后反馈等方式，帮辖区居民解决身边的痛点难点问题。”

“没想到我们平时讨论的问题，能够落地解决。”去年5月，新惠社区金溪湾小区居民发现，小区旁建起了他们期盼已久的公交车站——华润燃气公交站。居民叶女士说：“身边不少人在深圳上班，我现在也经常要到深圳帮忙带孙子，这个公交站点的设立为我们提供了极大便利。”

“群众盼望设立公交站点和开通新的线路，这个反馈是我从郭镇炎楼长那了解到的。”该社区党总支书记伍灵犀说，过去在金溪湾小区乘坐公交车需步行10分钟左右，如果想乘坐公交车前往深圳还需换乘；如今，居民不仅在家门口就可以坐上公交车，前往深圳东部公交基地也比以前便利多了。

据介绍，伍灵犀口中的楼长指的是四级网格员。近年来，西区街道开创性构建“片区——村居——小区（村民小组）——楼宇（出租屋）”四级网格体系，做到“一片区一分队、一村（居）一专班、一小区一干部、一楼宇一楼长、一企业一网格”，将力量下沉到基层“最后一米”，为党政与群众之间架起一座沟通的桥梁。

补齐民生基础设施建设短板 撬动群众“大幸福”

“我家的菜地距离排水渠不到100米，农作时饱受异味困扰。自从铺设污水管、建设一体化污水处理设施后，这件烦心事再也没出现啦。”去年11月，记者来到西区街道塘布村村民邱女士家，她开心地介绍说：“我家的菜田在塘一市场污水排放渠旁，每到夏季，排水渠外溢的污水会产生难闻的异味，村民都绕着走。如今经过改造，建成了一体化污水处理设施，大家的幸福感都提升了。”

基础设施建设，是城市发展进程中一道关隘。近年来，随着经济社会发展水平和城市化进程稳步提高，西区街道吸引了众多企业落户和大量外来务工人员，这也给居民带来困扰——基础配套跟不上城市发展步伐。

2021年以来，西区街道大力推进市政配套建设，铺设污水管网10.57公里，基本实现村庄村污水管网全覆盖；完成龙山四路（石化大道至龙海三路段）、维胜饮料厂前道路（石化大道至石禾町村）、大亚湾西区第一工业园天时厂门前道路市政工程（龙山四路至龙山五路段）、上杨文体路、吉祥路西段道路工程建设，群众出行日益便捷。

“石化大道进入到龙海三路，我发现道路两边的绿化更漂亮了，平整的柏油路面让人开起车来也更舒服。”居住在秋谷康城小区、工作在新兴产业园区的叶先生说。

据介绍，为进一步提高居民生活品质，该街道还大力推动村庄基础设施建设。2021年，该街道已实现通自然村村道硬底化全覆盖共84.701公里，20户以上聚居区村道硬底化全覆盖，全域农村自来水普及率和集中供水覆盖率达到100%。开展村庄公园建设，截至目前，建设村庄公园26个，让群众“开门见绿”，丰富群众业余生活，提高文化精神水平。

文 惠州日报记者黄旭新 通讯员李锐祥 图 惠州日报记者黄旭新