近日，客户曹先生神色慌张地来到建行惠州博罗龙溪支行，称自己的银行卡被盗刷了5000元。大堂经理小陈接待客户后，立即报告了渠运副行长，渠运副行长向客户了解情况后，随即引导客户到柜台办理银行卡挂失并协助客户报警。

曹先生说，他当天上午连续收到多条扣款信息，金额都在1000元以下，刚开始没在意，后来通过手机银行查询账户余额后，发现确实少了5000元，才马上到网点寻求帮助。渠运副行长随后协助客户打印了账户交易流水，经核查，客户账户出现6笔扣款交易，均为XX超市的POS终端扫码交易，客户称自己及家人均未到该商场消费，渠运副行长初步判断为疑似银行卡被恶意盗刷。根据境内二维码支付赔付处理流程，渠运副行长指引客户提供相关资料到银联申请赔付并报警做好相关笔录。

没过几天，曹先生再次来到建行惠州博罗龙溪支行，向渠运副行长表示感谢。原来，曹先生按照渠运副行长的指引，收集相关资料及报案，并反馈到银联中心，最终被盗刷资金获得赔付。

在此，建行惠州市分行提示广大市民朋友，要保管好个人身份信息，不要随意在社交网站、朋友圈等社交媒体发布个人敏感信息，不要随意参加非正式的小调查、免费抽奖等活动，避免造成不必要的损失。

惠州日报记者刘乙端

通讯员黄卫军 林惠娥