近日，新冠疫情让平日里忙碌的大亚湾区税务局办税服务厅按下了暂停键。大亚湾区税务局一手抓内部防控工作，一手抓办税服务保障，第一时间统筹部署线上服务工作。该局充分发挥“非接触式”办税缴费服务优势，通过一通通与纳税人的耐心指导电话，一次次高效的远程办理流程，为纳税人及时解决涉税难题，确保各项税收工作安全有序开展。

制作线上办理操作指引视频和H5

“请您参照这份V-Tax线上办理操作指引进行业务办理……”办税服务厅受疫情影响暂停对外开放后，办税缴费服务并未中断，该局第一时间导出纳税人预约名单，对预约到厅办理业务的184位纳税人逐一电话联系并进行线上辅导，引导纳税人全部通过“非接触式”渠道提交涉税事项申请，并利用周末加班办结全部申请事项。

为了拓宽辅导覆盖面，该局开展多媒体“非接触式”办税宣传。一方面，全面梳理网上可办业务清单以及制作实用详细的线上办理操作指引视频和H5，在“阳光服务群”进行广泛推送，面对纳税人的提问实时进行答疑解惑；另一方面，借助网络平台全天候不间断滚动播放线上办理操作指引视频，积极引导纳税人缴费人通过广东省电子税务局、V-Tax远程可视化办税平台等“非接触式”渠道进行办理。

传统电话咨询转变为“问办一体”

“我们公司由于前期请款流程较长，有一笔地价款今天就到缴款期限，如不能按时完成缴款开票，可能会影响企业信用。税务人员通过远程受理的方式及时办结，真是解决了我们的燃眉之急！”埃克森美孚（惠州）化工有限公司办税员徐小姐说。急难问题的顺利解决正是依靠高效便利的“非接触式”办税缴费服务。大亚湾区税务局以推广“非接触式”办税缴费服务为契机，不断将服务模式从“传统电话咨询”升级为“问办一体”的新型服务模式，实现线上业务迅速响应、提速办结。“资料上传后很快就有人处理，办理流程在微信小程序里都能清楚看到，不用到厅排队叫号，节省许多时间。”惠州光弘科技股份有限公司的财务彭女士对“非接触式”办税缴费服务给予了肯定。

优化线上办税软硬件设施

自年初广东省税务局开展“非接触式”办税缴费服务推广改革工作以来，大亚湾区税务局迅速组织部署，税务干部们以专业的素养稳步推进“非接触式”办税缴费服务落实。

作为全市“非接触式”办税缴费服务推广试点单位，该局一方面推进集约运营中心的建设，优化线上办税软硬件设施，稳步推进实体办税转型升级；另一方面，加强“非接触式”办税宣传辅导，多措并举实现“非接触式”服务的便利化、智能化有效提升。“‘非接触式’办税在疫情发生的情况下大大降低了现场办税的风险，能在线办理的业务不需要再预约窗口办理，时间和通勤成本都得以最大程度降低。”诚必信财税咨询有限公司的财务谭小姐说。

文/图 惠州日报记者曾静妍 通讯员练可欣