作为国有大行，建行始终坚持“以客户为中心”，积极践行社会责任，打造绿色通道，将服务送上门，让不能亲自到网点办理业务的客户能享受到同样的优质服务。

近日，一位阿叔来到建行惠州陈江支行寻求工作人员的帮助，想为卧病在床的年迈父亲重置社保卡密码，以支付医药费。“阿叔您别着急，我们会处理好这件事的，您先留下联系方式和地址，后续我们会进行核实，并安排人员上门给您重置密码。”在了解了这一特殊情况后，陈江支行渠运副行长当即为客户做出上门服务安排。根据特殊客户服务工作的相关要求，网点与客户协商好上门核实及办理业务的具体时间，由两位负责人驱车为客户上门办理业务。在客户家中，网点员工按照制度要求为老人悉心提供帮助，老人家也对建行员工解释的流程表示清楚，现场核实顺利完成。

随着老龄化的到来，越来越多老年人需要付出特别的关心。银行的服务也不再局限于网点，而要更多地“走出去”。近年来，惠州建行坚持从细处着手，在确保合规的基础上，提供更多人性化服务，解决客户的燃眉之急，用实际行动体现服务为民的价值追求。

惠州日报记者刘乙端

通讯员杨若晨 杨琳