惠州日报讯 （记者李燕文 通讯员张安然）3月15日，博罗县市场监督管理局工作人员走上街头、走进商户向消费者和商家派发消费者权益宣传资料。为进一步保护消费者权益，博罗县市场监督管理局和县消委会于“3·15”消费者权益保护日前后，线上线下齐发力，开展以“共促消费公平”为主题的宣传活动。同时，进一步推动消费维权法治建设，加强消费教育引导，营造诚信经营、放心舒心的消费环境。

“你好！这个是消费者权益的相关知识，请收好！”连日来，全县18个市监所联动开展“共促消费公平”年主题宣传活动，通过派发消费者权益保护等方面知识的宣传资料，向消费者宣传消费者权益保护的知识。活动中，共发放《维权利剑》《维权故事汇》《2022年消费维权主题宣传手册》3000余份。同时，全面铺开线上宣传，通过移动视频彩铃、微信朋友圈广告、门户网站、户外LED显示屏等渠道，及时发布“3·15”主题宣传内容，以不见面、不聚集的方式，持续增强社会大众的消费维权认知水平，增强广大消费者保护合法权益的法律意识。

集中开展线上线下主题宣传，是该县高度重视消费者权益保护的一个缩影。日常工作中，博罗县市场监督管理局通过打通堵点，畅通渠道，加强与相关职能部门的横向联系，协同处理有关投诉举报；加强市场监督管理部门12315工作的跨地域协作，通过线索移交、协查等形式推进网络交易等投诉举报的跨区域协同处置；纵向协调各承办部门在市场监管职责范围内及时妥善处置，严格按照相关规定及时做出答复，提高办理率和满意率。2021年，博罗县市场监管局共受理投诉举报8229件，为消费者挽回经济损失391.44万元。

与此同时，广泛开展以“品质保证、诚信保证、维权保证”为基本内容的“放心消费承诺”活动，发展放心消费承诺单位242家，线下无理由退货承诺店29家。大力推进消费维权服务站“五进”工作，在全县旅游景区和景点大型商场超市设立消费者维权服务站99个。2021年，“服务站”主动与消费者达成消费纠纷和解181件，为消费者挽回经济损失7.2439万元。