电诈猖狂,如何防范网络电诈？理财净值化,如何规划投资？面对一系列与金融消费者权益保护密切相关的问题,工行惠州分行（以下简称“惠州工行”）勇于担当，多措并举，充分利用传统物理渠道和电子通信渠道，多形式、多维度、细分众开展“3·15”消费者权益保护教育宣传活动，全力维护金融消费者合法权益。

为确保金融消费者权益保护教育宣传工作的有序进行，该行专门设立了活动办公室，多部门协作，分行、支行网点联动，全面部署动员全辖支行网点开展活动。针对疫情防控非常时期，该行提出要以网点为阵营，以线上宣传为主，以社区活动为辅，通过传统与现代渠道相结合，行之有效开展活动。

线下，该行在辖内各网点摆放了主题鲜明的消费者权益宣传海报、标语横幅，通过全行网点LED走字屏、海报机、电视终端同步播放宣传口号、宣传画、宣传视频。印发“青春课堂”“银发课堂”等宣传海报和老年人、学生防骗知识手册，以面对面宣传、提示、解答等方式，对客户进行金融知识宣传。除了在所有网点宣传，该行还发动团员青年、业务骨干组成小分队，走上街头、走进社区、入镇下乡，派发宣传手册，接受市民咨询，征询群众建议，将金融知识送到居民、农户家中。

线上，惠州工行通过微信公众号、美篇发布“金融消费权益系列宣传”征信常识、存款保险常识，尽力守住群众“钱袋子”；同时联合惠州城市职业学院，结合防疫要求，将银保监青少年金融知识视频由学校进行播放，帮助学生树立正确的金钱观、消费观、理财观，上好“开学第一课”。该行还以此为契机，调动全行员工业务学习积极性，增强一线员工对金融消费者保护的主动性和责任感，树立工商银行关爱客户、服务客户、想客户所想的良好社会形象。

在打击和防范电信诈骗违法犯罪领域中，惠州工行与惠州公安机关保持良好合作关系，积极配合警方打击治理电信网络新型违法犯罪行为，为维护广大群众的资金安全作出应有的贡献。仅最近一周，该行网点就数次成功协助警方控制前来网点办理业务的犯罪嫌疑人，赢得了警方高度赞扬。

文/图 惠州日报记者刘乙端

通讯员林育坤