“你好，我怎样才能将银行卡绑定微信？”近日，一位老年客户神色焦虑地走进建行惠州东湖支行，大堂经理第一时间主动迎接，引导老人家到智慧柜员机上进行绑卡。当老人表示机器太复杂，不会操作时，大堂经理回答道：“我们的智慧机有专门针对老人家专属的模式，页面简洁清楚，您什么不懂的都可以问我。”在大堂经理帮助下，老人家体验了一次智慧柜员机方便快捷的服务，顺利完成了手机号码的绑定。

惠州建行聚焦老年人服务的各种场景，在适老服务措施中充分考虑到“不习惯”“不会用智能服务”“愿意用但不太会使用”等老年客户金融服务需求，不断优化适老服务流程，真正让老年客户感受到银行服务的温度。

惠州日报记者刘乙端

通讯员刘淑娟