近日，一位女士着急地来到建行惠州东湖支行，一进门就直奔大堂经理台。原来，客户家里老人的社保卡密码锁了，而老人家瘫痪在床上，无法出门，又急需卡里的钱去看病买药。

“您先别急，我们可以提供上门服务。”听完客户的情况，大堂经理在向网点负责人汇报后，便与客户沟通约定时间，开展上门工作。“请看一下摄像头，需要拍个照片。”“请设置新的密码。”“签名确认一下。”在老人家中，工作人员摆好设备、连好线路，随后通过拍照、识别、签字确认等程序，很快就顺利帮老人完成了密码重置。拿着解锁的社保卡，客户的感激之情溢于言表。

让特殊的客户享受到特殊的服务，对于惠州建行来说不是第一次，即使是疫情期间，惠州建行网点也坚持为客户提供最暖心、最优质、最高效的金融服务，为每一位需要的客户解决燃眉之急。

惠州日报记者刘乙端

通讯员刘淑娟 杨若晨