日前，惠州市“政务服务体验日”系列活动启动，首批16位“政务服务体验官”走进市行政服务中心，体验各项政务服务并进行评价、提出建议。与此同时，惠州市首个5G政务服务体验区向市民开放，进一步方便群众异地就近办事。

首批“政务服务体验官”走进市行政服务中心

今年，我市深入实施数字政府改革建设三年行动计划，全面推动“一网通办”“一网统管”“一网协同”深度融合，实现政务服务事项“自助办、一次办、就近办”，构建完善“泛在普惠、数据赋能”的政务服务体系，提升基层政务服务能力均等化水平，让企业和群众充分享受数字政府建设红利。

进一步创新政、企、民互动形式，营造公开透明便捷高效的政务服务环境，打通群众办事过程中的堵点、难点、痛点，让企业和群众享受更优质的服务，是我市政务服务改革的重中之重。

为全面展示我市政务服务的平台渠道、流程规范、场景应用、技术创新，让群众在面对面、手把手、心贴心的实地体验中深化对政务服务工作的感受，形成共同关注、共同参与、共同改进的良好政务服务氛围，我市启动“政务服务体验日”系列活动，在全市各行业聘请“政务服务体验官”，深入市、县（区）多个政务服务点进行现场体验，及时提出优化建议和意见。

首批16位“政务服务体验官”包括来自市行政服务中心、惠城区高新科技产业园等政务服务体验点代表，以及惠城区人大代表、政协委员、企业、教师、学生、基层政务服务工作人员等。

将到工业园区、镇（街）村（居）等开展活动

“原来，企业开办‘一窗通办’这么便捷，在家也能网上申请……”来自惠城区高新区科技产业园的“政务服务体验官”黄钲祺体验申请开办企业过程后，点赞“惠服务·一次办”的便捷高效，表示回去后要加强了解、更好宣传，为产业园招商引资当好宣传员。

在5G+远程坐席办事窗口，“政务服务体验官”现场了解如何利用5G不用到现场办理业务的全流程，感受5G政务应用的便利性。“数字政务真的很方便，操控也简易。”来自惠城区政协的“政务服务体验官”吴佩兴认为，可视化、远程化办事值得进一步推广。

据悉，市政务服务数据管理局将联动惠城区人民政府、中国移动惠州分公司在市、城区两级行政服务中心开展“政务服务体验日”，同时还将在工业园区、商业楼宇、政务大厅、镇（街）、村（居）开展多场政务服务体验活动，并逐渐扩展到全市各县（区）。通过现场体验、流程操作、问卷互动等“零距离”方式，更好展示我市政务服务的平台渠道、应用场景、服务程序，同时广泛听取群众的意见建议，查漏补缺、优化整改，倒逼政务服务能力提升。

“政务服务体验官”感受与建议

■吴佩兴(惠城区政协委员、惠州市无人机应用协会副会长)

出台实操性教程便利特殊群体

从各个办事窗口到5G智能体验区，感受到如今数字政务为企业和群众提供更加便利的服务。政务服务要惠及广大群众，还要考虑到中老年人、行动不便者等特殊群体，出台一些具有实操性的应用教程，通过生动的语音、漫画、触屏等方式，让他们学习了解如何运用；数字政务在便利群众的同时，也涉及到许多个人信息，建议加强对公民信息的安全保护。

■张惠梅（惠城区河南岸街道办公共服务办公室主任）

“通办”规范化可推广到基层

体验市行政服务中心“一窗通办”业务，切身体会到了政务服务的高效性和便捷性。我是基层工作人员，“一窗通办”的流程具有规范化、框架式特点，如果将通办的规范化推广并落实到基层，不仅基层工作人员可减轻负担，老百姓也更加受惠，真正实现基层减负。

■黄钲祺(惠城区高新区科技产业园管委会财务人员)

加大“自助办”“一次办”宣传推广

通过这次体验，我才真正了解有很多政务服务业务不仅能“一窗通办”，而且很多业务是足不出户就可以申请办理的，这是非常便利的。我们园区也有政务服务终端自助服务机，作为产业园区工作人员，我会加大对政务服务自助办、一次办、标准办等特点的宣传和推广，便利更多园区企业和群众。

本组文字 惠州日报记者李向英 通讯员张金金 关运灵