建行惠州市分行演达路支行特事特办，上门为行动不便客户办业务，受到客户高度认可。

近日，一位阿姨来到建行惠州演达路支行，向正值大堂的渠运副行长孔丽青寻求帮助：“经理，我老公前几天摔伤卧床，急需用银行卡里面的钱，密码却忘了！怎么办！”阿姨说话过程中显得尤为焦急。“阿姨，您别急，您的困难我们一定想办法解决。”孔丽青细致了解相关情况后，立即上报网点负责人，并启动特事特办服务机制，安排两名工作人员上门核实持卡人的身体状况，确认持卡人的真实意愿后，在两人见证下签署委托授权书，委托其妻子代理办理密码重置业务。

回到网点后，孔丽青立即安排柜台为阿姨办理业务，解决了客户的燃眉之急。“你们的服务真是周到！真的非常感谢你们！”业务办完后，阿姨连声道谢。

惠州日报记者刘乙端

通讯员周钇菱 黄卫军