1999年出生的尹岑毕业于广东警官学院，22岁的她踏出校门，成为了惠州市公安局惠城分局的一名新警。在同事眼中，她是一个安静害羞的姑娘，而具体到基层警务工作，她秒变干练大方的女警官，展现“新兵”独当一面的控场力。

协调纠纷的“一把好手”

2021年8月，尹岑被分配到云山派出所，任清湖社区驻居民警。很难想象，如今能跟社区居民侃侃而谈的女警，在半年前还被标榜为“社恐”青年。

“刚到社区组的时候，面对群众的提问，我不敢回答。”尹岑回忆起第一次接触群众时的表现，不禁“嘲笑”了一番自己：“当时觉得对方说话好大声，心里就有点怯。”

意识到自己的问题后，尹岑不退缩。为了克服怯场问题，她给自己制定了一个“学习方案”：一方面，多观摩学习前辈沟通协调技巧；另一方面，积极参与到日常急难险重任务中，主动担任务、挑大梁。“花更多的时间，期待有笨鸟先飞的效果。”尹岑下定决心咬牙坚持干起来。

“小岑每天都在变化。”云山派出所副所长李安康说，“她学什么都很快，而且很积极。”仅一个月时间，尹岑就从一个“社恐”女子蜕变成能跟各种群众交流的“社牛”女警，闲时跟群众唠“家长里短”，关键时刻就是协调纠纷的“一把好手”。

一天夜里，尹岑接到街道办的求助，称辖区内一对夫妻不配合社区工作。尹岑第一时间致电对方，经过一个多小时的沟通，终于说服对方配合做好社区相关工作。

事后，当事人对尹岑说，她对警察有一种天然信任感，所以经过尹岑劝说后她乐意配合社区工作。

“当时她说对警察有一种信任，这对我的触动很大，让我感觉到公安民警在群众中的坚实基础。”尹岑说，“肩上的警衔有它的价值感和荣誉感，我想用警察身份去做更多有意义的事情。”

处理学生烦心事的“知心姐姐”

去年11月，有4个学生因为不懂事在网上发布了一些谣言造成不良影响，被带回派出所了解情况。看着这几名低头不语的学生，尹岑感受到自己肩上沉重的责任。

“家人的疏忽让他们感到孤独，法律教育的缺失让他们不计后果，最终导致他们用错误的方法博取别人的关注。”尹岑化身“知心姐姐”关心他们、耐心引导他们，最终消除了他们的抵触情绪，从一开始不愿意开口，到最后认识错误并努力消除不良后果，达成大家都满意的处理结果。

“能够帮助他们、引导他们，让我感受到了从警的意义。”尹岑说。如今，她成为辖区学校的“孩子王”，社区中不少小孩或学生遇到烦心事时，都会主动找她。

“小姑娘从‘新兵’到‘标兵’的蜕变，给基层年轻警官做了个榜样，带动更多年轻警官好学爱岗、更好地为群众服务。”惠城区公安分局有关负责人说。

文/图 惠州日报记者谢菁菁 特约通讯员杨燕玲