第31个全国税收宣传月期间，国家税务总局惠州大亚湾经济技术开发区税务局（以下简称“大亚湾区税务局”）围绕“税收优惠促发展 惠企利民向未来”主题，创新宣传服务模式，提升纳税服务质效，打造流程更优、效率更高、服务更好的税收营商环境。

线上宣传+线下培训

疫情期间“流行”起来的直播课堂为企业复工复销一路护航。大亚湾区税务局与时俱进，推出税宣新品牌直播栏目——“云课堂”直播，直播包含组合式税费支持政策宣传、“非接触式”办税缴费服务操作指导及特色专题课程讲解，在31个税企联系群同步发送线上课堂链接，通过课程循环播放的形式实现线上课堂全天候开启。

大亚湾区税务局还将服务搬上指尖，通过税企交流群实现政策解读、通知公告、即时交流、常见疑难问题解答等纳税服务。精心制作“非接触式”办税缴费宣传视频、V-Tax操作指引H5等，传递服务温度。

线上宣传扩大覆盖面，线下宣传则提高精准度。大亚湾区税务局针对涉税中介机构人员、大企业会计、高频进厅办税的纳税人开展非接触式办税专题培训。“先集体培训后个别答疑的方式，有效帮助我吃透政策内容，提升办税水平。”前来参加培训的李先生说。据统计，大亚湾区税务局已累计开展10场“非接触式”办税专题培训，参与培训人员共计500余人，“非接触式”办税缴费服务已广为人知。

大亚湾区税务局“线上”“线下”相结合，把组合式税费支持政策送至不同群体，切实做到宣传辅导广覆盖、政策落实无死角。

“税老师”+“税郎中”

税收宣传月期间，大亚湾区税务局走进大亚湾西区第一小学（科创园分校），为该校四年级学生送上一堂生动的税法知识普及课。税务人员化身“老师”，用显浅易懂的语言和生动有趣的动画教孩子们学习税收知识。

除了“老师”外，大亚湾区税务局还扮演着“郎中”的身份，派出业务骨干对接服务重点企业、重大项目，聚焦纳税人的“堵点”和“痛点”精准施策，打造优质税收营商环境体验区。埃克森美孚（惠州）化工有限公司项目建设期，资金负担较重，大亚湾区税务局为企业“把脉问诊”，加班加点办理退税申请，辅导纳税人准确享受留抵退税红利，大大减轻了企业项目建设期的资金压力。

“政策新鲜出炉，我就收到税务人员推送的政策消息。这次还亲自上门辅导。”中海油节能环保有限公司办税员卢少燕说道。

大亚湾区税务局拓展精细化服务理念，以税扶企，建立亲清相融、真诚规范的新型税企关系，把服务做到企业心坎上，推动政策及时落地，助力企业发展。

专属服务＋惠税先锋

“今年，办税服务厅的窗口全部撤销了，我在人工智能柜台体验了一回自助办税，科技感满满。”在税务人员的专属服务下，惠州诚必信财税咨询有限公司的谭女士坐上科技“快车”，作为纳税服务体验师感受便捷办税。

作为惠州市“非接触式”办税缴费服务推广试点单位，大亚湾区税务局于3月底完成办税服务厅的改造升级，结合纳税人需要划分出多个个性化服务区，打造线下“零窗口”的办税服务厅。升级后的办税服务厅配备13台自助办税终端机，能够为纳税人提供7*24小时的自助办税服务，还开辟了“征纳互动中心”“纳税人学堂”“党员服务站”等区域，为纳税人解决办税疑难、提供专属服务。

为进一步深化服务举措，大亚湾区税务局成立了“惠税先锋队”。该局相关负责人表示，为激发青年之志、发挥青年之力，在“纵合横通强党建”的制度机制下，大亚湾区税务局以共青团成立100周年为契机建立“惠税先锋队”，推动党建与业务的深度融合，实现党建工作与税收工作同频共振。

文/图 惠州日报记者曾静妍 通讯员惠瑞轩 朱铭