“感谢你们让我对生活重新燃起热情和希望。”市民郑云（化名）感激地将一面锦旗送到广东省妇女维权与信息服务站（惠州站）（以下简称“惠州服务站”）工作人员手中。她曾遭遇婚姻不幸，在市妇联专业队伍的帮扶下，重拾生活信心。

维护妇女儿童合法权益，事关千家万户幸福，事关社会和谐稳定大局。一直以来，我市各级妇联组织始终以代表和维护妇女权益、促进男女平等为己任，积极开展妇女儿童维权服务工作。目前，市妇联已建立起以惠州服务站市级站为龙头、县级站为臂膀的维权服务体系，为妇女儿童撑起维权保护伞。

“一站式”服务

高效维护妇女儿童正当权益

“姐妹看到都说我现各方面都比以前好多了，这个婚早就该离了。”面对前来看望她的市妇联工作人员，阿珍心中充满感激。阿珍是惠州服务站的服务对象之一。此前她曾多次遭到前夫暴力对待，曾一度因冲突中情绪太激动致右脑梗塞，造成身体左侧偏瘫。前夫还以给她治病为由，四处找朋友借钱挥霍。

无助的阿珍找到了惠州服务站，该站派出专职律师提供法律服务，社工为她带来心理上的慰藉，带她参加互助小组学习。后来，阿珍提起诉讼离婚，开始了新的生活，“我以前害怕离婚，不知道离婚后该怎么办，现在我相信自己可以过得更好。”

这是惠州服务站维护妇儿权益的一个缩影。家庭和谐，不仅关系到每个人的安全感和幸福感，也是社会稳定的基础和前提。为维护妇儿权益，2011年9月，惠州服务站开始运营，市妇联始终将其作为参与社会治理创新的切入点和维权服务的新平台，积极探索“政府支持、妇联主导、项目运作、专业服务”的维权服务新模式，努力为妇女儿童及家庭提供专业化、多元化、个性化的“一站式”服务。

接访、分析，协助申请法律援助，开展法律援助服务，对妇女和儿童进行心理辅导，与法院对接调解……惠州服务站经过近11年的运营，链接了多方资源为妇女儿童“一站式”解决实际问题，既避免服务对象漫无目的辗转于多个部门，浪费不必要的人力物力财力，又让服务对象深深感受到妇联的细致和关怀，有助于问题的高效解决。

心灵重塑

一次帮扶改变求助者人生

惠州服务站不仅注重维护妇儿的权益，更注重在帮扶中重塑案主的心灵。

郑云与吴某2004年结婚，婚后应吴某的要求，长期在家照顾家庭和孩子。结婚初期，双方感情尚好，后因家庭琐事争吵互不信任，吴某多次对她实施家暴并有婚外情。2017年起，两人处于分居状态，2019年3月，吴某提起离婚诉讼。当年10月底，郑云到惠州服务站哭诉，认为她为家庭付出10多年，却被男方如此对待，已身心疲累。

惠州服务站接到郑云的求助后，协调服务站的资深法律专家作为援助律师，并派心理咨询师对郑云焦虑、无助的情绪进行了专业疏导，让她找到面对问题和解决问题的正确心态。郑云深深感受到妇联娘家人的温暖。最终，通过法律援助和多方联调，市妇联为郑云争取到了更多权益。

“正是妇联娘家人般的关怀和帮助，让我对自己的婚姻、生命和整个社会都有了新的认识，我感觉头顶上的阴霾已渐渐散去，接下来将结束家庭主妇的生活，找一份工作开启新的未来。”郑云对生活重新燃起热情和希望。

“一般来求助的案主，往往只看到自己的愿望、权益没有实现，只急着想要妇联马上解决她的现实问题。我们在通过法律维护她的权益过程中，穿插心理咨询师的辅导，让她转变观念，学会成长，避免未来重蹈覆辙，实现妇联工作的‘助人自助’理念。权益维护很重要，心灵的重塑更有意义。”惠州服务站负责人说。

据介绍，惠州服务站已建立完善了5支涵盖法律、心理、家庭教育、外展、文体的“术业有专攻”志愿者队伍，能组织各类专业人士对疑难个案进行“会诊”，及时形成服务方案开展心理、法律、家教指导等综合性服务，获得“1+1>2”的成效。

作为将群众工作和专业社会工作有机结合的维权服务新平台，市妇联从制度、服务方式和内容上不断推陈出新，优化惠州服务站建设，如以民生座谈会广集民意，以12338热线、主席接访日畅通诉求渠道，知民意、解民忧、化民怨、暖民心。该站运营近11年，接受来电来访等咨询服务4500多宗5300多人次，深度个案服务367宗，法律援助9宗，为妇女挽回经济损失近300万元。

探索新路径

“舒心驿站”县（区）全覆盖

为进一步服务好广大妇女儿童和家庭，实现妇女儿童维权服务触角向基层延伸，助力基层妇女儿童维权服务提质增效，去年以来，市妇联以惠州服务站为“孵化器”，新建7个县（区）妇女儿童服务分站，实现了妇儿服务站市、县（区）全覆盖。

妇儿维权不仅线下有阵地，线上也有平台，市妇联在官微“惠州女性”开设“网上维权站”，实现“一键维权”，律师、心理咨询师、家庭教育指导师、社工等专家志愿者进驻平台，形成以惠州服务站为龙头、县级站为延伸臂膀、专家志愿者为专业支撑，线上线下融为一体的妇女儿童维权服务系统，带动县（区）妇联的工作方法从大众化服务向专业化、项目化发展，形成与创新市域治理相适应的妇联工作新格局。

很多婚姻家庭问题都夹杂着心理问题，近年来寻求心理服务的妇女儿童也在增加，市妇联还探索出了促进和谐家风民风社风建设、助力基层社会治理的新路径——建设“舒心驿站”，帮助有需求的妇女儿童解决心理困扰，促进家庭和睦。目前，全市实现了“舒心驿站”县（区）全覆盖，惠阳区还实现了镇（街）全覆盖。

此外，助力和谐幸福家庭建设，市妇联大胆创新，实施婚姻纠纷预防化解试点项目，采用“政府主导+妇联指导+社会协同+专业介入”的方式对有矛盾的家庭开展普法、调解、援助、关爱等服务。同时，加强基层婚调组织建设，在全市64个镇（街）成立婚姻家庭纠纷人民调解组织，各级妇联组织依托“妇女之家”、基层维权站（点）常态化排查婚姻家庭纠纷，助力基层社会治理。

文/图 惠州日报记者马海菊 通讯员黎雪环