在各种商业模式、业态、活动日趋融合的今天，对于组织（企业）来说，“知识就是力量”的重要性显得更加突出。英国普利茅斯大学商学院运营管理与决策学教授刘少凤认为，以知识管理赋能商业决策，可以大幅提升企业竞争力。刘少凤关于知识管理的思考结晶，汇编成专著《知识管理：跨界商业决策课》，最近由中信出版集团出版。在书中，作者打破知识边界和思维方式，将企业管理、信息系统、心理学、人工智能、大数据等各领域知识融合在一起，并融入前沿知识管理研究成果，充实和完善经典知识管理理论，给广大读者尤其是企业领导者和管理者带来启发。

知识管理具有融合、跨界等特征

在书中，刘少凤充分吸收了管理学家德鲁克的研究成果，认为知识是个人、企业、政府、国家乃至全社会“最重要的资源”，体现在企业商品、对外服务和智力资产等方面，并内化在员工身上，体现为员工的行为举止，是企业的核心竞争力。而知识管理是一门新兴学科，源自众多学科，包括信息知识、认知科学、社会学、组织行为学和企业管理学等，天生就具有融合、跨界等特征。

“两个人在一起交换苹果与两个人在一起交换思想完全不一样。两个人交换了苹果，每个人手上还是只有一个苹果；但是两个人交换了思想，每个人就同时有了两个人的思想。”英国大文豪萧伯纳的这句名言，用在知识管理领域颇为恰当。针对知识管理，作者指出，知识管理主要包括四大内涵：第一，使用知识不会损耗知识；第二，分享和传递知识不会失去知识；第三，知识本身是丰富的，但是很多企业利用知识的能力是滞后的；第四，如果不采取得力措施，企业内部很大一部分有价值的知识最终会流失，影响企业竞争力。由此作者提出，要建立覆盖企业领导层、管理层和一般员工，以及延伸至合作伙伴和其他组织的知识管理体系，从内到外、由浅入深提升企业知识管理能力。

知识管理能力会影响企业决策

在刘少凤看来，知识管理能力影响企业竞争力，很大程度上体现在企业决策方面。众所周知，知识管理与人的判断、活动、行为等密切相关，这些活动一定会指向决策。搞好知识管理，可以在正确的时间、正确的地点，把正确的知识传导给正确的决策者。这是因为“正确的知识”主导的“正确商业决策”，能够帮助企业在激烈的市场竞争中抓住宝贵的商业机会；反之，“错误的知识”会导致误判，而误判带来的商业决策，可能导致企业失误乃至失败。由此可见，知识管理在企业中发挥着重要作用，影响企业未来发展。

刘少凤通过大量的调研发现，目前在许多企业中，知识管理还没有被视为核心业务和职能，无法同会计、审计、市场营销、人力资源等业务和职能相提并论。这种短视和漠视，很大程度上会影响企业决策，导致严重问题发生。为了促进知识管理，作者将知识管理流程分为知识构建阶段、知识保持阶段、知识动员阶段和知识利用阶段，特别重视人员、技术、流程和业务环境在知识管理中的重要作用。作者指出，“人员”是隐性知识的载体、知识管理流程的关键推动因素、组织学习的关键驱动力、决策者以及构建实践社区和知识社会网络的实体。“技术”因素包括物联网、大数据分析、知识建模和知识推理、基于知识的决策支持系统等，“流程”包括知识管理流程、学习流程和决策流程等，“业务环境”涵盖企业文化和商业语境等。只有多管齐下，才能促进知识管理取得显著成效。

为此，作者在书中设置了知识管理价值、知识管理方式、隐性知识与显性知识的转化、知识管理的生命周期模型、促进知识共享和组织学习、连接知识管理与信息通信技术等各种切合企业实际的多层次、跨领域的话题，引导读者思考、运用。（李仁平）