水，是生命之源，是市民生活的重要保障。党的十八大以来，惠州市供水有限公司（以下简称“惠州供水”）始终围绕惠州建设更加幸福国内一流城市的目标，以持续做大做强供水主业为核心，以供水安全保障为首任，聚焦主责主业，贯彻高质量发展思路，通过落实目标管理和控本降费等措施，全力推进重点工程项目建设、二次供水市场开拓等重点工作，促进经济效益和社会效益双提升，努力走出一条质量更高、效益更好、结构更优、优势充分释放的高质量发展道路。

加大基础设施投入，提升供水保障能力

走进惠州供水桥东水厂供水泵房，一排整齐的PLC控制柜映入眼帘：银色金属面板上有一小块触摸屏，上面各种数据一目了然：进出水流量累积、有功电度、无功电度、出厂水压力、滤前水浊度、出厂水余氯……各项数据实现电脑实时监控，也可以通过移动终端随时随地查看，数据的采集、计算、分析也更加精准。

这是惠州供水加大供水基础设施投入、全面提升供水保障能力的一个缩影。

城市发展，供水先行。为适应惠州市经济社会发展、满足市民安全优质饮用水的需求，党的十八大以来，惠州供水多方筹措资金，累计投入10亿元不断完善供水设施建设。其中，在水厂建设方面，累计投资近6亿元，建设潼湖水厂一期及其配套管网工程并于2014年投产，供水保障能力不断提高。在管网建设方面，累计投资4.11亿元，新建DN80以上供水管道约270公里，完成改造各种口径管道约80公里，重点实施了X199线汝湖至仍图段给水主管道工程、村村通自来水工程建后托管等市委市政府重点督办的民生、民心项目。

与此同时，为提高供水安全性、可靠性，近年来，惠州供水持续加大水厂生产工艺升级改造，累计投入4900万元，完成了4间主力水厂取水泵房双电源改造、供水泵房自动化升级改造、次氯酸钠投加系统改造，持续提升供水保障能力。

在市委、市政府和市水务集团的关心与指导下，惠州供水发展步伐矫健，现辖江北水厂、河南岸水厂、桥东水厂和潼湖水厂等9间水厂，供水能力99.82万吨/日，下设15个营业网点，DN75以上供水主管道逾1500公里，惠州供水范围也从原来刚成立只能满足桥西街道塘尾街、金带街和后所街等部分区域供水，到现在覆盖惠城区、仲恺高新区以及惠阳区部分区域，服务人口170万。

特别值得一提的是，惠州供水4座主力水厂水源均取自东江，原水水质常年保持在《地表水环境质量标准》Ⅱ类标准，出厂水水质综合合格率常年保持在100%，水质符合《生活饮用水卫生标准》要求的106项检测标准。

优化管网布局，扩大服务范围

今年4月至8月，潼湖生态智慧区管网工程和惠州市仲恺高新区给水管网完善工程两个项目相继投用。工程完工后，可给沥林镇街区、潼湖生态智慧区中西部组团地块及包括潼侨东片区、惠环街道、陈江街道等区域提供更稳定、优质的供水服务，有利于片区地块开发及经济发展，保障区域供水安全可靠。

优化供水管网布局是保障城镇居民、企业用水安全的关键。党的十八大以来，惠州供水在优化供水管网上不遗余力、下足功夫，城市供水的安全性、可靠性和稳定性进一步提升。

过去十年，惠州供水在投入大量资金用于水厂建设的同时，也加快城市新建成区的管网建设，累计投入过亿元建设供水主管道，完善了往陈江、三栋、潼湖、永湖、平潭、良井、汝湖等地区域性供水主干管，以保障市民用水需求。重点实施了南三环供水主管、南部供水应急供水管道、陈江五一大道供水主管、惠民大道供水主管、惠州仲恺高新区S357线（东楼村-曙光路）给水工程、潼湖生态智慧区管网工程、永湖伯恩应急供水工程、惠州市仲恺高新区给水管网完善工程等管网建设，优化管网布局，保障区域性供用水需求，管网的建设使用服务范围逐渐扩大。

在惠州供水的努力下，如今，干支相连、四通八达、呈环状的供水管网已在惠城区、惠阳区、仲恺高新区铺开，并不断延伸至城市周边村镇，输配水能力进一步优化，城市供水的安全性和稳定性进一步提高。

此外，为保障城镇居民、企业的用水安全，惠州供水自2005年起，每年投入逾1000万元实施旧管网改造，使老城区用户的用水水压和水质得到有效改善。

推动城乡供水一体化，“放心水”润泽千万家

5月20日上午，惠州供水汝湖分公司成立暨揭牌仪式在原汝湖水厂举行，标志着惠州市供水有限公司正式接管汝湖镇供水市场。

为推动农村供水事业高质量发展，惠州供水结合城乡融合发展布局，统筹城乡规划、乡村振兴规划、村镇规划，认真分析城区和农村供水现状、充分考虑水资源优化配置等要素，积极谋划了惠州城乡供水一体化项目。

自2013年以来，在市水务集团的统筹下，惠州供水持续推进“供水一体化”工作，先后接管了永湖、良井、平潭、芦洲、马安、汝湖等镇的供水市场，并投入大量资金用于改造当地落后的生产工艺，完善输水管网、建设新的水厂等，通过优化管网布局、实施旧管网改造、强化水处理工艺、健全内部管理、提升水压水质、提高供水服务质量等一系列举措，并利用自身的资金、管理、技术和人才等优势，全方位助推新接管区域的供水发展迈向新台阶，为当地经济发展和民生提供更加安全优质的供水服务同时，促进全市供水一体化进程，既减少了相关片区水厂的重复投资建设，又助力供给侧结构性改革，架构起城乡供水一体化的“大供水格局”。

解难纾困办实事，夯实责任勇担当

“得知大坑水库快干涸的时候，我们都很担心，因为我们喝的就是水库水。现在放心了，多亏惠州供水的努力，日常生活用水有保障了。”在惠阳区永湖镇当地自营商店的黄先生高兴地说。

2020年下半年至2021年上半年，永湖、沥林、镇隆三镇遭受严重旱情。面对旱情，惠州供水急群众之所急，想群众之所想，全力做好防旱抗旱保障供水工作。

为保障永湖用水需求，惠州供水研究确定了“北水南调”和“北伸南延”的供水保障思路，累计投资约840万元，延伸连通马安、良井及三栋供水管道到永湖供水管网，解决永湖镇百姓在干旱天气中生活饮水的燃眉之急。

为缓解沥林镇用水紧缺问题，惠州供水加大DN300管道向沥林应急供水量，每日输送水量0.5万吨。总投资近5000万元的惠州仲恺高新区S357线DN800管给水工程全线贯通，全长7.3公里，与潼湖水厂沿新华大道DN1200管道以及惠城区DN800管道相连通，解决沥林镇长远用水需求。

针对镇隆旱情，制定近、中、远期供水管道方案，2020年底至2021年初实施了多段管网接驳工程。2021年3月，实现了连通镇隆万里水厂供水管网，每天向镇隆镇东区应急输送水量2万吨，基本满足了镇隆镇东区的用水需求。

2020年，新冠肺炎疫情袭来，惠州供水人始终坚守岗位，肩负使命，不畏艰险，或冲锋一线，或在背后默默付出，严防死守供水“生命线”，竭力保障市民安全优质用水。

为支持企业复工复产，2021年疫情期间，惠州供水与中小企业共克时艰，通过降低水价0.1元/吨、免除违约金以及欠费不停水等措施，优惠非居民用水户共计40966户，优惠金额277.39万元；对个体工商户按照不低于10%的幅度下调水价，累计惠及25224户个体工商户，优惠金额达48.63万元。另外，为支持承租惠州供水所属国有资产类经营用房的18家民营企业渡过难关，疫情期间实行免二减三政策，合计减免租金约47万元。

今年6月，《惠州市贯彻落实〈扎实稳住经济的一揽子政策措施〉实施方案》印发实施，惠州供水积极响应，对2022年受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户产生的欠费设立6个月的费用缓交期，同时保障“欠费不停供”，全力支持小微企业及个体工商户复工复产。

线上线下齐发力，供水服务提质增效

“太方便了，才两天我们就用上水了。”准备申请工业用水项目的陈先生对用水报装流程连连赞叹。

为营造良好的营商环境，为用户提供更加优质、便捷、高效的服务，党的十八大以来，惠州供水紧跟时代发展脉搏，不断优化业务办理流程，提供管家式用水报装“帮办、代办”服务，“让客户少跑路”，全面提升用户满意度和获得感。

96968客服热线实现“24小时不打烊”服务机制，公司微信公众号、门户网站大力推行网上营业厅业务，大力推行水费银行代扣、微信支付、支付宝缴费等方式……多年来，惠州供水不断拓宽线上服务渠道，用户可通过线上办理用水报装业务，如通过广东政务服务网、惠州市工程建设项目审批管理系统、“粤省事”、“粤商通”、惠州市供水有限公司官网、惠州供水微信公众号等多种途径，在线上办理用水报装，实现“数据多跑路、用户少跑腿”。

从2018年起，惠州供水还引入“最多跑一次”理念，通过优化办理流程、整合供水服务资源、融合线上线下等方式，破解用水客户办事多头跑、资料反复交、办理时限长等难题，办事效率明显提升、群众获得感明显增强。

为提高客户服务体验，惠州供水还推行代客户办理用水报装相关手续服务，大大缩短办理时间。

与此同时，惠州供水还强化线下支撑，提升各营业网点的服务质量与水平，公司各营业窗口为用水客户提供供水客服名片，名片上清晰印制了公司24小时客服热线96968、惠州供水微信服务号二维码、客服邮箱、惠州供水网址、违章用水举报电话和供水服务网点等信息。

为拉近惠州供水与群众的距离，惠州供水积极开展“供水管家、润泽万家”“供水志愿服务进社区、进农村、进企业”等活动。

党建业务双驱动，保障供水惠民生

近年来，惠州供水坚持开展学习型单位建设，增强党组织学习能力，广大党员思想道德素质、政策理论水平、科学文化素养、业务工作能力更高更强，工作落实更加高效，为惠州供水在新起点上加快高质量发展提供坚强政治保证。

与此同时，惠州供水坚持业务与党建同频共振、深融并进，树立“党建业务双驱动，保障供水惠民生”理念，以党建聚合力、促发展、惠民生。

在生产板块，惠州供水持续推行“五联系工作法”，划分党员责任区，以党员联系安全生产、技术革新、群众、水源保护、疫情防控为核心内容，将党建工作融入日常生产经营活动中，保障水厂安全优质供水。在营销板块，试行“供水管家”服务，惠州供水组建供水管家服务队伍，通过“1+4+N”供水服务体系，形成以党员为主体、带动职工参与、共同服务责任区的网格化管理格局，通过线上96968客服热线、微信工作群，畅通“24小时不打烊”服务机制及线下进企业、进社区、进农村活动，搭建与客户沟通交流的“连心桥”，精准实现群众“微心愿”。积极倡导“奉献、关爱、互助、进步”的志愿者精神，每年定期组织开展“供水服务进社区、进企业、进农村”、帮扶探访困难老职工、爱心护河、无偿献血等为民服务活动，积极打造具有供水特色的志愿服务活动。

奋进新征程，建功新时代。当前，惠州正深入实施深度融深融湾行动，奋力打造珠江东岸新增长极、粤港澳大湾区高质量发展重要地区和更加幸福国内一流城市。作为重要民生企业的惠州供水在提供安全可靠供水服务方面，需要彰显新担当。接下来，惠州供水将继续加大投入，加快推进城乡供水一体化工程，优化供水管网，让惠州百姓喝上更加优质、更加安全、更加放心的自来水。

本版文/图 惠州日报记者骆国红 通讯员何唯嘉 胡华芸