人物名片

曾钰玲，女，44周岁，2001年9月入警以来先后在出入境和户政管理部门工作，现任博罗县公安局治安管理大队户政管理中队中队长、二级警长。因为在为民服务工作中表现优秀，曾钰玲先后荣立3次个人三等功，获得“2005年度全省优秀人民警察”“广东省全面开办个人游专项工作先进个人”“惠州市十大窗口之星”等荣誉称号，多次获得个人嘉奖。日前，获评惠州市公安机关2022“最美基层民警”称号。

花开无音，奉献有痕。从警21年来，曾钰玲一直奋战在服务办证窗口第一线，她把热情服务、公正执法作为工作信条，始终尽心竭力地为博罗群众解决各种出入境和户籍管理工作中的难题，以“五心”（接待受理热心、讲解政策耐心、操作办理细心、倾听意见诚心、创新发展用心）服务标准诠释全心全意为人民服务的宗旨，得到了各级领导和群众的一致认可。

2021年，曾钰玲收到一面印有“以大爱为平民排忧解难，一心为民深感党的伟大”的锦旗及感谢信，原来这是一名高考学生家长送来的。当年4月，博罗一名高三考生罗某因被收养等历史遗留原因导致没有户口，无法报名高考。在了解清楚其基本情况后，曾钰玲急群众之所急，主动协调教育局、罗某就读过的学校、罗某成长知情人等进行情况核实。终于及时在高考前排除万难为罗某顺利办理了户口，让其安心参加高考。曾钰玲表示：“这些工作都只是本职工作，能为群众排忧解难，我也很开心。”多年来，曾钰玲一直尽心竭力为群众解决各种户籍难题，无论工作多么忙碌，她始终以温暖的话语，标准的动作，规范的服务，笑迎每一个办理业务的群众。

户籍管理工作繁杂琐碎，涉及孩子升学、居迁村、婚迁、改名、住址变更、分户等方方面面。曾钰玲在行使国家赋予的审批户籍业务权力时，总是慎之又慎。从事户籍工作11年以来，她累计审批出生入户超过11万份，户口迁移超过20万份，在她的努力下，实现了11年审批零差错，先后八次受到上级嘉奖。在户口登记管理专项清理整顿工作中，曾钰玲严格按照工作操作规范，通过实地走访、调阅档案底册等方式开展核查，及时、准确填写核查结果及处理意见，按照户口登记管理有关规定注销重复（虚假）户口。曾钰玲用执着和严谨丈量着窗口工作的艰辛和快乐，默默地用实际行动诠释着奉献者的给予与获得，用严谨的工作作风和微笑、周到的服务，成为博罗公安服务窗口一道亮丽的风“警”线，是领导放心的“压舱石”。

“她很敬业。”这是领导对曾钰玲的评价，“有重要的任务总是让她挑大梁”。2005年广东省全面开办个人游工作中，曾钰玲每天需要查验多种个人游申请材料，录入信息上千条，还要仔细审查和纠正申请人填写材料的错误。这一年曾钰玲出色地完成工作任务，获得全省工作先进个人及窗口之星的荣誉。2019年全国户籍政务公开试点工作中，曾钰玲勇挑重任，认真细化户籍政务公开具体事项，以细针密缕的匠心，力求做到“严真细实快”。经多次会议讨论定稿和一年的试点攻坚工作，对应政务公开公共服务事项清单内容先后整理了四版，真正意义上实现政务公开“问题导向和需求导向”的服务宗旨。

今年以来，在“营商环境优化提升”行动中，曾钰玲带领行政审批协调专班开展公安政务服务改革，坚持新发展理念，以科技创新为内核，实现科技赋能、流程再造，开通“网上办、掌上办、预约办”绿色通道，打造全方位窗口服务链接，实现了群众“进一个门、办多件事”、户政业务与居住证业务一窗通办、在全市率先推行“惠民办”电子证照调用服务，以“数据跑”代替“群众跑”。

惠州日报记者付巨晗 通讯员惠公宣