时间就是生命，科技就是力量。近日，大亚湾区出现新冠肺炎确诊病例，中国电信惠州分公司（以下简称“惠州电信”）火速支援，充分发挥自身优势，利用5G、千兆光网、大数据、人工智能外呼等新技术，通过数字化手段和专业的综合信息服务保障能力，构筑起信息化防疫的“智慧防线”。

9月4日发现1例新冠肺炎确诊病例后，惠州电信立即启动疫情防控响应机制，火速调派人力和物资，闻令而动高效快速布点，从当天夜间奋战到次日凌晨4时50分完成150线流调热线电话的调测安装。同时，成立8个应急网络保障小组，每天24小时巡检大亚湾区域内的115个核酸采样点，紧急完善8处人流密集区域的5G信号覆盖，并从全市调配6台应急通信保障车开赴大亚湾待命。

由于人工外呼存在近半无法接通（挂机、关机、停机、忙音、无法接通等）的情况，惠州电信充分发挥大数据分析、人工智能外呼等领域的先进技术优势，以及12345便民热线平台运作经验，依托中国电信广东公司技术支持，协同信息化专家等紧急启用12320“防疫机器人”平台。通过“防疫机器人”外呼，一方面语音告知目标黄码人员必须查验核酸；另一方面通过筛查可接通号码、转由人工优先呼叫，提高清查提醒效率，通过人工智能技术进行核酸检测提醒并筛查目标号码在用状况，提高人工排查成功率。

为支持疫情防控工作，在接到大亚湾区管委会关于协助完成流调数据排查的任务后，惠州电信迅速组织数十名员工火速支援，进行人工外呼信息核验及通知，全力以赴协助地方打赢疫情防控阻击战。经过3天奋战，截至9月10日17时30分，惠州电信协助大亚湾区完成全域社会面风险人员的排查。

疫情面前勇担当，越是艰险越向前。惠州电信将始终发扬“听党指挥、信念坚定、一心为民、变革创新、崇尚科技、安全畅通”的24字红色电信精神，勇担央企的政治责任和社会责任，通过数字化手段和专业的综合信息服务保障能力，构筑起科技抗疫的“红色防线”。

文/图 惠州日报记者谭琳 通讯员徐广道