相知多年，值得托付。每每听到这句品牌口号，中国人寿实力雄厚、敢于担当、诚信经营的品牌形象都会扑面而来。作为央企，多年来，无论在哪个城市，中国人寿都会成为最受消费者信赖的保险企业之一。

中国人寿惠州分公司（下称“惠州国寿”）现辖惠阳区支公司、惠东县支公司、博罗县支公司、龙门县支公司、仲恺区支公司、惠城区支公司等合计6个营业单位和12个部门，农村网点37个，服务覆盖全市，拥有员工及营销员队伍超3000人，业务包括个人和团体人寿保险与年金、意外险和健康险等保险产品和服务。

携手惠州，砥砺同行，奋进不止，同创一流。近年来，惠州国寿坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党建为统领，结合惠州发展实际，始终坚持金融工作政治性、人民性和专业性，深入践行保险姓“保”的发展要求，积极保障民生、服务实体经济，切实担负起经济“减震器”和社会“稳定器”的重大使命。同时，积极履行国有企业社会责任，以整改促发展，在践行“健康中国”战略、推行适老化建设、服务“新市民”普惠保险、助力乡村振兴、提供便民服务等方面发挥自身在寿险业领域的独特优势，以实际行动彰显国企担当，全力为惠州市民的幸福保驾护航。

坚持保险惠民

积极推广惠民产品 贯彻落实健康中国战略

产品设计丰富，坚持保险为民、保险惠民，是惠州国寿深耕惠州多年持续收获好评的关键。近年来，惠州国寿充分发挥保险主业优势，努力为人民群众提供一揽子金融保险服务方案，倾情守护人民群众美好生活。统计数据显示，截至2022年8月，该司总保费收入14亿元，同比增长3%；累计为2.9万人办理保险理赔，赔付1.07亿元。

惠州国寿全力支持健康中国建设。一是持续推进政策性保险提档升级。记者了解到，近10年来，惠州国寿联合有关部门，在老人险、计生险、妇女险领域均推出了特色险种。其中，自2014年起，市老龄办和惠州国寿启动了“银龄安康行动”项目；自2010年起，惠州国寿在市计生委的指导下，在全市开展了计划生育系列保险业务；自2017年起，惠州国寿与市妇联启动关爱女性健康项目“粉红紫荆爱心计划”。

统计数据显示，截至2022年8月，该司老人险、计生险、妇女险三大政保业务发挥增量担当，分别承保49万人、11万人、5万人，总保额276亿元，保费总量同比增长16%，且整体增长率系统内排名全省第一，提档升级率达43%，赔付金额超2200万元。

二是积极推广城市定制型补充医疗保险。2022年度，惠医保项目共承保1.05亿元，累计参保66万人，占惠州医保参保人15.16%，其中，归属惠州国寿的占比由2021年的19%提升至22%。

同时，惠州国寿积极开展赠险活动。2022年，该司累计向25万人赠送保险保障84亿元。其中，向全市60周岁及以上接种新冠疫苗并登记在册老人20万人捐赠疫苗身故、伤残保险保障达60亿元；向惠州市失独伤残家庭共930户2307人捐赠意外伤残、住院津贴保险保障8767万元。

全面优化服务

用心用情+科技辅助

全面提升客户获得感

具有强大的综合服务能力，既是一家优质险企的基本素质，也是其领先于业界的“独特内涵”。近年来，惠州国寿紧紧围绕“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的总目标开展客户服务，通过“用心用情+科技辅助”，全面提升客户的获得感、幸福感、安全感。

在理赔服务方面，惠州国寿致力于缩短理赔效率，提升理赔服务品质。比如，为有特殊需求的客户提供“上门赔”“掌上赔”“重疾一日赔”“特快赔”等服务，2021年，该司将小额理赔服务时效缩短至0.19天，切实为客户提供“快捷、温暖”的理赔服务。

在柜面运营方面，致力于服务融入科技，塑造客户口碑。该司全市柜面智能装修升级，全辖5个柜面均设立便民区域，改善服务环境，提升硬实力，并提供适老专属服务，VIP级优先叫号，绿色通道快速处理，优化软服务。设置了空客专窗、配备了空客柜员，保证每天的线上排班安排，加速智能体验。

同时，注重提高服务智能化数字化水平，强化科技支撑，提供便捷的“掌上赔”服务，通过国寿e店、寿险APP理赔报案，及时做好客户报案信息的响应、服务支持工作，为客户送上极速理赔快捷体验。今年累计为超2.8万人次客户提供跨越时空的移动理赔服务，小额理赔时效0.1天，快速满足客户的理赔需求。

在消费者权益保护方面，积极对外宣传，妥善处理消费者维权事宜。2021年，惠州国寿多次组织开展消费者权益保护集中教育宣传活动，覆盖老、青、少三个消费群体超1000人次。在金融知识普及月，全市开展线上线下活动18场，派发宣传材料近4000份，活动累计触及消费者近2万人次。

强化责任担当

积极践行企业社会责任

全力支持惠州疫情防控、乡村振兴

“做最信赖的依靠力量，用心守护人民美好生活。”是中国人寿集团公司写在官网上的一句承诺。多年来，惠州国寿一直牢记初心使命和核心企业文化，积极承担国企社会责任，在国家和社会重大事件中，围绕中心大局，走在前、作表率。

自新冠疫情发生以来，惠州国寿在做好公司自身疫情防控的同时，还不断发挥公司主业优势，主动履行社会责任，通过赠险、做志愿者等多种方式积极参与全市抗疫。比如2020年疫情发生后，惠州国寿为全市1.4万名医护工作人员及近300名一线记者提供新冠肺炎身故保障50万元，累计赠送保额8.7亿元，让最美“逆行者”感受到中国人寿的关怀。

为助力全市乡村振兴和脱贫攻坚，惠州国寿专门成立了助推乡村振兴工作领导小组及办公室，着力做好巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，并选派1名干部任到龙门县龙江镇担任工作队员兼驻良塘村第一书记，彰显出国企责任与担当。

同时，落地“绿丝带”行动，多方面对助推乡村振兴作出部署。一是免费赠送金融保险保障，为乡村振兴保驾护。2022年，惠州国寿为全市防止返贫动态监测“三类对象”4413人免费赠送“防返贫”保险保障达1.7亿元；二是以工代赈促进就业，增加监测对象收入；三是积极搭建党建共建平台，以党建引领乡村振兴；四是从金融活水输血到造血，把乡村品牌送进千家万户；五是对接资源聚焦培育帮扶，培训乡村优秀人才。

多年来，惠州国寿积极开展公益活动，扎实践行“我为群众办实事”。比如，联合各级计生协开展关爱计生困难家庭慈善活动，为困难家庭送上慰问、慰问品及慰问金，联合各级妇联开展“三八”主题宣传活动，深入社区服务妇女儿童和家庭讲解“两癌”健康预防知识。今年以来，该司成立志愿服务队共156人，秉承“冲锋在前、为民服务”的宗旨，自3月份起每月积极开展志愿者服务活动，助力疫情防控、卫生清洁、敬老爱幼等，切实为群众办实事。

惠州国寿有关负责人表示，在未来发展中，惠州国寿将始终坚守保障人民美好生活的初心，拿出抓铁有痕、踏石留印的干劲，扛牢政治责任、狠抓工作落实，大力整合健康管理、养老、医疗和护理等多方面资源，主动承担更多社会责任，切实满足人民群众日益增长的金融保险服务需求，为惠州建设更加幸福国内一流城市贡献国寿力量。

惠州日报记者刘炜炜

通讯员林蓉蓉