惠州日报讯 （记者李燕文 通讯员李渊）日前，罗浮山旅游行业调解委员会揭牌。据悉，自调解委员会成立以来，通过不断加强旅游行业调解组织建设，拓展调解功能，强化矛盾纠纷摸排化解，筑牢调解工作“第一道防线”，进一步优化了罗浮山景区旅游消费环境。

随着旅游人数的日益增多，旅游活动需求也呈现多元化、群体化、社会化的新趋势，对景区管理也提出了新要求。为满足景区的管理和游客需求，罗浮山景区创新和完善旅游行业监管机制，成立了罗浮山旅游行业调解委员会，依法保护旅游者和旅游经营者的合法权益，营造和谐的旅游消费环境，让游客“行之顺心、娱之开心、游之舒心”。

自成立以来，罗浮山旅游行业调解委员会紧紧围绕“化解景区矛盾、创新景区管理、公正调解纠纷、维护景区形象”四项重点工作，为纠纷当事人提供纠纷调解、法治宣传、法律咨询等服务，受理和调解景区与游客、游客与游客、商家与周边人员发生的各类矛盾纠纷，为纠纷的化解搭起了便捷高效的平台，营造和谐稳定的游览环境，也为旅游业的法治化规范化发展筑起了“第一道防线”。

在旅游调解工作中，罗浮山景区主要运用“12301”旅游服务热线、“12315”消费者投诉举报热线、“12348”公共法律服务热线等服务平台的作用，建立工作联动机制，通过组织协调、业务沟通、资源整合，指导旅游行业调解委员会开展工作，对旅游行业调解委员会队伍建设及日常管理实施监督指导。

为使旅游行业调解委员会工作更加规范，景区将组织加强学习法律法规、心理疏导、信访维稳等方面知识。同时，坚持集中学习和自主学习相结合，依托宣传栏、LED屏、微信群等载体，常态化开展政策解读、普法宣传、安全提示等工作，切实发挥调解员工作职能。

坚持调防结合、预防为主原则和片区网格化管理、层级调解原则，落实“区域谁管理谁负责，出现纠纷由事发部门第一时间解决”和分级负责制，做到早预防、早发现、早调解，从源头上预防和减少游客矛盾纠纷，维护景区形象。同时，将景区旅游行业调解与公司干部职工的评优、评先、年终绩效等紧密挂钩，压实基层各部门负责人的主体责任。