12楼、6楼、10楼……惠州顺丰速运水北业务部的快递小哥萧惠钊，成了“双11”当天真维斯大厦“最能跑”的人。

“双11”“买买买”之后，就轮到快递小哥“跑跑跑”了。这是邮政快递业自2009年以来第14次迎战快递业务旺季。记者走访发现，快递企业和快递员积累了多年的“双11”经验，并不断进行优化，相较于以往的忙乱紧张，今年的快递配送氛围不仅更加淡定了，而且速度和服务也得到提升，惠州甚至出现了下单3分钟就收到货的“分钟级”速度。

快递员

“双11”当天收派件量比平时增加三分之一

11月11日下午2时许，萧惠钊开始投入到当天的第二轮派送工作中。萧惠钊主要负责真维斯大厦的派件工作。每次来真维斯大厦，萧惠钊都会先到12楼，“这里的办公人员最为集中，包裹也比较多。”萧惠钊先是把12楼的包裹分拣出来，然后再根据划分的工区找到收件人，并将包裹亲手送上。

在萧惠钊派件的过程中，不少收件人都会和他寒暄几句，“好多客户都是老熟人了。”今年50岁的萧惠钊是惠城区人，从事快递行业已有20年。“以前我们是一个人负责一个大片区，后来划分越来越精细，一个人负责一个小区，或者是一栋楼。”萧惠钊说，服务范围缩小，服务质量就会提升，“包裹出库到我手上之后，2个小时之内送到客户手中。”

送完12楼，再到6楼，而后是10楼，忙碌一个小时之后，萧惠钊手里还剩下5件快递。这些都是没有标明楼层而且暂未联系上收件人的，萧惠钊需要再花点时间一一打电话联系。

从事快递行业多年，萧惠钊经历了每一年的“双11”。“以前‘双11’只有一天，我们都像打仗一样，仓库也是‘爆仓’，累得够呛。”萧惠钊说，去年开始，“双11”预售战线拉长，快递派送压力也有所减缓。

平时，萧惠钊的收派件每天大约是150件，今年进入11月之后，快递量明显增加。11月11日当天，萧惠钊的收派件为210件，其中派件为159件，“比平时多了三分之一左右。”

国家邮政局监测数据显示，11月1日至11日，全国邮政快递企业共处理快递包裹42.72亿件，日均处理量是日常业务量的1.3倍。其中11月11日当天共处理快递包裹5.52亿件，是日常业务量的1.8倍。

快递网点

推出“极效前置”服务，实现“分钟级”到货

11月11日下午3时许，记者在惠州顺丰速运水北业务部看到，不少快递小哥正忙着分拣快递，秩序井然。水北业务部的主管包凯介绍，对于快递员来说，今年的“双11”从10月31日晚就开始了。10月31日晚8时，天猫、京东等电商平台“双11”第一波预售开始支付尾款，这时快递员就开始忙碌了，“最快的一单，我们只用了3分钟就完成了配送。”

这样“分钟级”的配送速度是如何做到的？包凯作了详细介绍。10月31日晚8时，家住金世界花园小区、订购了一双鞋子的郭女士付清了尾款。几乎同一时间，水北业务部就收到了派送信息，网店工作人员随即将此前已经到达网点的这个“极效前置件”交给快递员，快递员第一时间就联系客户上门派送。

金世界花园小区距离水北业务部300多米，快递员只用了3分钟就把包裹送到了郭女士手中。“简直不可思议，刚刚下好单就送到，这样的快递体验还是第一次。”郭女士惊呼。

据了解，电商平台以及各快递企业采取的“前置”模式，成为近两年“双11”快递提速的一个主要原因。

包凯介绍，顺丰于2018年开始推出“极效前置”服务，是专门为预售平台设计的。消费者在平台预售期内预付订金预订商品，顺丰联合商家将客户预订的商品以最快的速度运送到距离客户最近的网点。客户付尾款后，网点会收到派送信息，第一时间安排派送。

“今年‘双11’预售期开始后，我们网点每天都能收到几百件甚至上千件‘极效前置件’。”包凯介绍，这种前置服务模式，对商家而言，可以腾出更多仓库容量；对快递企业而言，可以减轻原先堆积在11月11日之后的送货压力，有助于物流运输相对平稳地过渡，提升派送速度。

为了应对“双11”的高峰期，除了推出“极效前置”服务，网点还提前做足了准备。包凯介绍，平时是按班次上岗，“双11”期间调整了上岗时间——全员全天候；利用大数据，与合作的客户共享订单数据，根据将要到达的包裹件数量灵活安排上岗人员；如果忙不过来，也会申请从其他网点调人支援……“我们初步预计‘双11’期间包裹数量会比平时增加30%～50%，做足准备工作，完全可以应对。”包凯说。

部门措施

业务旺季执行“错峰发货、均衡推进”机制

走过14个年头的“双11”网络购物节，已从电商促销活动发展成为全社会共同参与的“消费节日”。随着网络经济的发展，各大平台在促销策略、物流配送等环节不断优化调整，今年的“双11”也呈现出一些新特点。

国家邮政局11月12日发布的信息显示，今年的“双11”快递业务旺季主要呈现行业运行更加平稳、快递电商协同更加紧密、科技应用更加深入、防疫措施和保通保畅更加有力等特点。

其中，电商平台11月1日“开门红”进一步分流了“双11”当天业务量的峰值，业务“双高峰”成为电商平台“双11”促销的一种常态，有效缓解了邮政快递企业旺季期间揽收投递量陡增的压力。同时，通过广泛运用大数据等技术，电商平台进一步强化分析研判，将大量预售商品前置存储至邮政快递企业的仓储场地和网点，邮政快递企业针对性调配运力、人员等各类资源，使得商品发货速度更快更便捷。

我省是邮政快递业大省，今年11月1日，全省快递业务旺季正式拉开帷幕。快递业务旺季是行业发展的关键时期和重要大考。10月31日，惠州市邮政管理局组织召开2022年惠州市快递业务旺季服务保障动员部署暨疫情防控和安全生产工作会议，要求各寄递企业切实提高思想认识，高度重视行业旺季期间疫情防控、安全生产和服务保障工作，执行“错峰发货、均衡推进”机制，突出疫情防控、安全稳定、保通保畅、服务质量、权益保障、绿色包装“六个重点”，平稳有序开展旺季期间各项工作。

惠州日报记者香金群 陈相成