从一方沙盘到理想家园，从一纸蓝图到万家灯火，从砖瓦之微到品质兑现，在“保交付、保品质”之路上，佳兆业时光道始终严阵以待，以“啃硬骨头、打攻坚战”的坚决态度，不负业主所托，一期在11月中旬提前交付。

疾风知劲草，逆势见担当。佳兆业深知，交付是每个业主最大的期待，更是责任房企不变的品质承诺。因此在今年严峻的市场形势之下，面对巨大的压力和挑战，佳兆业始终坚守初心，以质量、进度与安全作为建设的基石和生命线，狠抓进度保竣工，严控质量保履约。

凝心聚力 狠抓进度保交付

11月16日，佳兆业时光道一期在合同约定期限之前提前交付，在金山新城，641户业主将共同开启美好生活的崭新篇章。

在这场“交付攻坚战”的背后，是精干的项目管理团队、专业的施工队伍、精细规范的施工流程、全透明的施工进度。为了打赢这场攻坚战，佳兆业惠州公司多个部门之间密切协作，夯实责任，严抓品质和工期节点，跨过重重阻碍，推动各项工作稳步落实，用实际行动一步步兑现着自己的承诺，为项目高质量交付筑牢根基。

早在2021年底，这场“交付攻坚战”便提上日程，有序打响。相比业主，佳兆业时光道项目部全体人员更加迫切地希望能尽快推动项目建设重归轨道，尽快重建各施工单位的合作信心。

制定项目复工计划、资金铺排计划；盘点施工工序、施工人员及材料需求，提前部署；逐一约谈参建合作单位，与之建立相互信任的关系，构筑复工信心；密切沟通政府相关部门及项目资金方……佳兆业时光道项目部高速运转，周密的竣工备案和交付施工计划成形，责任到岗到人，任务细化到天，项目复工复产进度不断加速。2021年12月，在项目团队的不懈努力和高效沟通之下，时光道终于顺利复工。

复工不是终点，而是全新的起点和挑战。佳兆业时光道取得阶段性胜利之后，又迅速进入新的“战场”，围绕着重防疫、抓建设、抢进度，压紧压实责任，稳步推进项目建设，跑出项目建设加速度，最终交出了提前交付的高分答卷。

匠筑家园 综合施策保品质

如果说交付是一把标尺，那么产品质量则是标尺之上最为重要的刻度。佳兆业时光道在这把交付标尺之中呈现出来的，是对施工质量的把控力以及对未来服务的兑现力。

秉承对业主负责的态度，佳兆业时光道不仅要保交付，还要保品质交付。在制定严峻的工期任务表和交付目标的同时，项目还综合施策，用心打磨产品，确保每一个项目节点都高品质呈现。在此次交付的641套房源中，每一套都按标交付，以实际行动彰显了企业责任与担当。

一边是全力保障工程节点，一边是严把质量关，佳兆业时光道制定了严密的制度链条，落实“两个责任”。首先落实工程质量责任制。明确各分部、分项工程及关键部位、关键环节的质量责任人，严格施工过程质量控制，加强施工记录和验收资料管理，建立施工过程质量责任标识制度，全面落实建设工程质量终身责任承诺和竣工后永久性标牌制度，保证工程质量的可追溯性。

其次，落实分户验收制度。在工程竣工验收前，对每一套房子都进行逐户验收。从建筑立面到园林景观，从室内墙体到公区设施，从房屋渗水漏水到房屋边角等各方面，均形成系列评估报告，最大限度消除房屋“裂、漏、渗”等质量问题，从而减少住宅工程质量投诉，提高住户质量满意度。

就验收过程中发现的各项问题，项目相关人员还会对其进行一次次复查，确保问题销项。交付之前，是内外部的层层验收；交付之时，是安排验房师一对一全程陪同业主验收；交付之后，是专员随时为业主答疑解惑，后续保障服务不断。

在满足产品“硬质量”的基础上，“软质量”服务力也成为衡量一个楼盘品质的重要指标之一。“房住不炒”的概念日益深入人心，交付也完成了由交付房子到交付生活的质变。佳兆业时光道为业主交付了一份美好的生活方式，由架空层打造的全龄“时光会所”，从四点半学堂到橙光研习社再到健身区、棋牌区，从孩童到青年再到老人，每一位业主都能找到适合自己的活动空间，为日后的生活带来了更多丰富的体验。

从严从细 多措并举稳信心

“攻坚克难不躺平，多措并举保交付。”“民生连接千万家，交付化作及时雨。”交付当日，佳兆业时光道收到了多位业主送来的锦旗，这既是业主对于项目提前一周交付的赞扬，也是对项目在困境中仍勇担责任的敬意。

在此之前，房地产进入深度调整期，置业者信心疲软，交付站上“风口浪尖”，佳兆业时光道同样面临着业主的诸多质疑：能否按时交房？能否按质交房？为了缓解业主的担忧，佳兆业时光道以定期通报工期进度、面向业主开放工地等多项举措，向业主展现了大企担当。提前交付，是佳兆业惠州地产公司于当前市场下对城市和业主最真诚的回应。

2022年以来，佳兆业时光道项目部的工程例会上有了业主的身影；工地开放日成了项目的必备节点；业主沟通交流群每日信息不断，每一天详细的施工人数、施工进度等都以照片和文字一同发送……在让业主放心的背后，是项目全体工作人员做的大量细致而周全的工作。

作为项目与业主之间的纽带，客服在沟通过程中发挥着至关重要的作用。业主关注项目工期和质量时，他们在项目工地来回奔波、查验；业主收楼前后，他们在交付现场核查每一个细节；业主有疑问时，他们第一时间出来解答……以业主为中心的理念始终贯穿在每位客服人员的心中，以 “不怕麻烦”“自找麻烦”的全方位贴心服务，善待每一位“家人”。

为了更好更全面地聆听客户真实诉求，他们始终保障沟通渠道畅通，让业主能随时了解现场实际工程进度，并对客户诉求进行归类整理，组织专项推进完善，减少客户的担忧和顾虑。

服务从来不会止于交付。在佳兆业，业主满意度是考核的一级指标，其中包含交付、质量、维修满意度等各个方面。在项目交付之后仍然持续开展客户定期回访、满意度调查等一系列工作，用真实的反馈提升客户服务。

一场圆满的交付，在当下不仅是品牌责任的试金石，也是市场和客户观察产品质量最好的窗口和途径。在这场“交付攻坚战”中，佳兆业时光道时刻谨记安全有序生产、如期按质交付，践行企业责任担当，以实际行动兑现美好承诺。接下来，佳兆业时光道将继续以业主为先，不断提升产品及服务品质，将一份全新的美好生活交付到更多业主的手中。

文/图 惠州日报记者伍磊