巾帼展风采，白衣显担当。医疗卫生健康事业的高质量发展离不开女性医务人员的贡献。她们被称为“白衣天使”，用责任、仁爱、医术凝聚起强劲的巾帼力量，用一腔热血守护着民众的生命健康。她们的故事也是医疗事业发展的缩影。

在惠州华康医院（以下简称“华康”），也有一支专业强、业务精的巾帼医护队伍，她们英姿飒爽、技术精湛、暖心周到，她们所在的工作岗位不同，但她们有一个共同的特点：坚韧、勤奋、敬业。她们像一朵朵铿锵玫瑰，在工作中尽情绽放光彩。值此“三八妇女节”到来之际，让我们一起聆听巾帼医者故事，感受榜样的力量。

■体检中心主任蒋丽媛：

做有温度的健康守护者

个别疾病善隐藏，即使身体无不适感，亦有健康隐患，体检的意义则在于早发现、早诊断、早治疗，省钱省心。随着“不治已病治未病”的观念日渐深入人心，人们越来越重视健康体检。

“体检医生的工作，是守护群众健康的重要一环。”华康体检中心主任蒋丽媛表示，作为健康的“把关人”，体检医生一直站在守护市民健康安全的最前沿。她始终以“市民健康就是责任，客户微笑就是追求”为信条，结合实际，带领团队努力提升科室环境和服务水平，打造高品质的健康管理服务平台，用心守护每一位客户的健康。

主动靠前服务 提升客户体验感

从入学体检到入职体检，从企业职工年度检查到市直公务员健康体检……成立于2008年的华康体检中心，在十多年的发展历程中，一直致力于为我市各类群体提供专业、优质的体检服务。

“不少客户反映，来华康体检中心检查有一种‘宾至如归’的感觉。”谈及客户体验感，作为科室团队带头人的蒋丽媛脸上不禁露出了笑容。她说道，随着市民的保健意识和疾病预防意识不断增强，大众对于体检中心的要求也在提高。一个环境幽雅温馨、人文关怀备至、医生技术精湛、检查设备先进的医学环境才符合当下的需求。“为了给予客户更好的体验，我们体检中心也进行了环境升级，面积由原来的1000平方米扩展为现在的2000平方米，并且整个空间布局也优化了，变得更温馨敞亮。”

步入华康体检中心大厅，首先映入眼帘的是咨询服务台前面带微笑的工作人员，她们积极主动为前来体检的客户提供咨询及引导服务。体检中心的功能分区设置合理，标识也非常清晰。整体设计别具匠心，既营造出酒店般的精致感，又不失家庭的舒适感。在这里接受医疗服务少了一丝冰冷，多了一丝温馨。

“我们还设立了VIP深度体检区，将所需的体检项目安排在包间一站式进行。有更高服务要求的客户可以选择此项服务。”蒋丽媛称，华康体检中心拥有一支充满活力和温暖的医护团队，以女性成员居多。面对每一位体检者，工作人员均高度负责，发现异常情况积极及时与之沟通。她们以实际行动诠释了体检中心传递爱心、服务他人、快乐自己的服务理念。

给予专业建议 护航市民健康

“上医治未病”，蒋丽媛深知疾病预防的重要性。因此，她一直努力带领团队为广大客户提供健康体检与健康管理于一体的医疗健康服务。“围绕健康四大基石（合理膳食、适量运动、戒烟限酒、心理平衡），从衣食住行情志和合理医疗六方面为客户提供全方位的健康管理服务，包括心理健康咨询、体检后的健康管理等。”她向记者透露，华康体检中心的医护人员都具备丰富的临床经验，能够根据客户的不同情况进行针对性体检，并提供相应的健康建议。

在“未病先防”已逐渐成为全民共同认知的当下，健康管理已成为社会及每个家庭关注的重点。按照“预防为主”的理念，华康体检中心提出体检为先，中医保健的概念，不止于体检，更为体检后的异常指标进行专项管理，提供专业指导，真正让客户做到“早发现、早干预、早康复”。“针对一些尚未达到疾病阶段的客户，目前我们会给予一些药膳预防建议及运动指导等。”蒋丽媛表示，接下来，她将继续带领团队探索中医特色健康管理模式，发挥中医药在预防保健独特优势，为客户提供更全面、更个性化的服务，为广大市民的健康保驾护航。

■质控部主任文慧君：

一心筑牢医院“安全线”

华康医院一直将患者的安全放在首位，为了更好地保障患者健康和生命安全，该院质控部的三位女将一直在规范医务人员诊疗行为和就诊流程，提高医护人员安全意识和操作技能等方面严要求、实举措，确保医疗服务的安全性和可靠性。

“我们坚信，只有在确保医疗安全的基础上才能提供更好的医疗服务，为患者创造更加安心和放心的治疗环境。”华康医院质控部主任文慧君在接受采访时表示，医疗质控是医院发展的生命线。

三级质控体系 创造良好就医体验

医疗质控是一个“以患者为中心”的质量管理体系。患者在就医过程中，医生的诊疗是否规范、诊疗结果是否准确、安全，不单单是患者关注的问题，更关系到医院的生存和发展。“做好质控人员的‘同质化’管理，培训更多的质控员开展质量管理工作。”文慧君坦言，医院部门工作人员众多，质控员未经过“同质化”培训，在实际工作对标准理解不同，会造成质控结果的偏差。因此，需要质控部进行系统性管理。

“华康医院是一家现代化综合医院，医院以骨科为龙头，学科建设已延伸到内科、外科、妇产科、中医科、安宁疗护等领域，各个学科医疗质量标准管理又不相同，因此医疗质控难度很大。”文慧君介绍，为此，华康医院以患者为中心，搭建院、部、科三级质量管理体系，构建全员参与的医疗质控网络，通过科室质控小组自查自评、部门复查核实、院级质控团队定期检查，实现医疗质量的全员监管。

病历不仅是诊断疾病和决定治疗方案不可或缺的重要依据，也是医院医疗管理信息和医护工作质量的客观凭证，衡量医疗水平的重要资料。“华康医院一直注重病历书写质控工作。”文慧君认为，病历质控检查，有助于医院发现问题、分析原因、持续改进，从而不断提升医疗质量，保障医院整体医疗安全。

在质控部的严格管控下，华康医院全院上下形成了一套规范化的行医流程，从患者就诊的各个环节、各个节点严格要求，规范治疗流程、把控医疗质量，为患者的就医效果和体验提供保证。

正视存在问题 真情耐心沟通

“工作很琐碎很繁杂，需要跟各部门的医生沟通。”在临床一线成长起来的文慧君，接手质控部工作后，也特别能理解临床医生的难处和不容易，但规章制度必须落到实处，原则问题不能妥协。“只能通过改变沟通的方式，我们给予纠正建议时，通常会站在医生的角度考虑，以规劝为主，批评惩罚为辅。”

医疗质控工作种类多、细则多，要把工作做好，需要付出大量的精力以及耐心。“我们质控部主要是三个‘女汉子’挑大梁。”文慧君半开玩笑地说道，由于工作的特殊性，部门时常需要加班加点完成工作。三位“女将”只能互相体谅，调班、人性化分工是常用手段。

“医疗质控工作并不比临床一线的工作轻松，同样事关患者生命健康，同样需要打起十二分精神。”文慧君表示，接下来，她将一如既往地带领部门严把关，做好质控工作，助力医院实现高质量发展。

■华健养护院行政主任何巧：

用心用情守护“夕阳红”

她每天早早地来到医院，开始为老人服务；她每天要负责照顾多位老人，还要管理多位护工；她有时要从早忙到晚，甚至要干“苦力活”……但是她从不抱怨，总是默默地为老人服务。

她是华健养护院的行政主任何巧，曾荣获国家卫生健康委颁发的2020年全国“敬老爱老助老模范人物”称号。

医养结合 助力老年安享晚年

作为惠州首家“医养结合”型养老机构，华健养护院一直致力于打造高质量的全生命周期服务模式，得到了市民的认可和好评。近年来，入住养护院的老人越来越多。“华健养护院设置有103个床位，目前入住老人80多位。此前一度还出现满员状态。这也可以说是市场对我们的认可。”何巧透露，华健养护院秉承“老人安心，家属放心”的理念，已探索出一套全方位、全天候的“医养结合”服务模式，有效地助力老年人幸福安享晚年。

华健养护院的护理岗位是医院公认的劳动强度大、沟通难度高的工作，何巧被医院委派到此担任行政主任，却没有任何怨言。她以身作则，引导团队微笑对待每一位老人，询问他们的需求并提供帮助。在日常工作中，她们团队细心解答老人的疑问，耐心做好每一个环节的工作，让老人感受到家一般的温暖。

医养结合是华健养护院的特色，到此养老的老人家，大多伴有一些基础疾病，部分老人甚至需要特殊护理照顾。“我们要细心了解每一位老人的身体情况，以便指导护工给予老人更合适的照顾。”何巧说。

“打铁还需自身硬”，何巧深知，凡事要以身作则，要求别人做到的自己先要做到。在华健养护院工作任务繁重的情况下，何巧总是不烦不躁，保持镇定和耐心，对每一名老人温柔以待，细心了解每位老人的身体状况，做到心中有数。

以情相待 细心照顾感动老人

身为党员的何巧，从接手华健养护院那天起，便时刻把全心全意为老人服务放在第一位。去年，年近八旬的林老太太在儿女的安排下入住华健养护院。一开始，她不适应这里的生活，总是对护理人员充满抵触。“她经常把医生开的处方药偷偷吐掉，还经常假装头晕身痛，找护理员的茬，让我们把家属喊来。”阅人无数的何巧明白，林老太太主要是想家人了，再加上对医护人员不熟悉，才会经常“找茬”。

面对老人的不讲理，何巧并未与之计较，而是把家属请过来，认认真真地沟通了一次。在家属与老人说明情况，约好定期看望她后，林老太太情绪稳定不少。与此同时，何巧引导护理员对老太太嘘寒问暖。“阿婆吃饱没有啊？”“还疼不疼？”“你怎么生气啦？”在她们的“攻势”下，老太太最终打开心结，把医护人员当成“知心人”。

在医养结合的华健养护院工作，何巧认为医护人员的技术水平和沟通共情能力都很重要。因此，她带领科室团队以及护理人员不断提高自身的专业素养和业务能力。“我也注重培养护士的工作态度，不仅要求护士们细心观察老人的身体变化，为医生提供准确的临床信息，还要求她们注重老人的心理感受，关心他们的生活。”

多年来，何巧时刻牢记“白衣天使”的使命，做好本职工作，在自己的岗位上奉献巾帼力量。她与团队工作贴心细致，认真负责，让老人们感受到医护人员的关注和关心，得到良好的照顾。

■安宁疗护中心护士长黄诗婷：

让生命的谢幕更温暖

她们用最朴实的守护，见证最初的选择；用最真挚的情感，守候最美的承诺；用最有力的行动，诠释对护理事业的热爱与执着……她们是华康安宁疗护中心的护士。“病人的一句感恩的话语，一个感恩的眼神，便是我们工作的最大动力。”华康安宁疗护中心护士长黄诗婷如是说。

参加工作24年，黄诗婷把人生中最宝贵的青春献给了华康护理事业，从一名普通的护理工作者慢慢成长为医院护理岗位的骨干力量，不变的是，她依旧每天早早来到医院，开始为病人服务。

安宁疗护 温暖生命最后时光

“让逝者了无牵挂地走，让生者坚强地继续自己的人生，这就是我们成立安宁疗护中心的初衷。”黄诗婷说，为了进一步深化服务内涵，为有需求的患者提供人性化、个性化、专业化的安宁疗护服务，华康专门成立了安宁疗护MDT团队。这支经验丰富、充满爱心的疗护团队由临床西医、中医专家、安宁疗护专科护士、疼痛医师、理疗师、药师、营养师、心理咨询师、社工、临终关怀志愿服务队等专业人员组成。

此前，一位出现多种并发症的23岁红斑狼疮患者，来到华康安宁疗护中心度过了生命的最后一程。“她有着十多年红斑狼疮病史，又出现了多种并发症，奔跑数家大型医院治疗无果，已经药石无灵了。”黄诗婷思索片刻说道，她父母从博罗将她送来，只为让她无痛度过生命的最后时光。

回想起与这位患者的点滴，黄诗婷的眼眶不觉湿润了。“很年轻，很可惜，但是没有办法，到了那一步，我们需要考虑的是如何让她走得没有遗憾、没有痛苦，让她的父母放下心结。”黄诗婷表示，其实一家三口均清楚知道真实病况，但谁都不敢说破，生怕伤了对方的心。随着女孩的病情愈发严重，为了打破僵局，黄诗婷组织他们进行一场“安心卡”玩牌游戏，借着游戏将事情挑明，并对他们进行开导。同时，她也告诉女孩，当父母不在身旁时，可将自己的“心里话”一字一句写下。后来，女孩在团队给予的全面照顾下，安然离世。“我们把女孩生前写的日记交到她父母手中，他们看了很感动，这一份念想，给予了他们积极生活的动力。”黄诗婷透露，女孩在日记中写下许多她对父母的爱与感恩，让父母知道她走得并无遗憾。因此，她父母也带着她的希望，积极面对生活。

死亡是人生必须面对的一个环节，它并不可怕，可怕的是大众不知道如何面对它。黄诗婷称，在华康安宁疗护中心，生离死别的故事不胜枚举，她所能做的便是让大家学会面对不可避免的分离。

探索更多方式 让患者走得有尊严

进入安宁疗护阶段，每个决策都要挑战常规医疗思维。让生命获得“重生”，是每个医护人员都希望实现的，陪伴一个已无法治愈的重症患者走完最后一程，同样也是成人之美。

“我们引进了芳香疗法，用花香带来的美好体验减缓患者痛苦。现在我们正考虑引进‘床浴’。”黄诗婷表示，在生命的最后时光，许多患者由于卧床等原因，身体清洁无法得到保障。对于患者而言，能接受一次沐浴，干干净净地离开，也是美事。

本版文字 惠州日报记者邬玉婷

本版图片（除署名外） 惠州华康医院提供