户政窗口是她的心系之地，也是她的使命所在，她在这里留下了小岗大爱。她叫刘瑞团，现任广东省惠州市公安局惠城分局户政股民警，今年已是她从事窗口服务的第三十个年头。

三十年来，刘瑞团尽职尽责，在平凡的岗位谱写着不凡的故事。2007年2月，刘瑞团获惠城区公安分局嘉奖，2013年、2015年被评为惠城区公安工作先进个人，2019年10月获惠州市委组织部公务员三等功，2022年5月获惠州市公安局公务员嘉奖。

从小就有一个警察梦

刘瑞团生于1973年，从小就想成为一名人民警察，惩恶扬善，为人民服务。

1987年，刑侦主题电视剧《便衣警察》在全国热播，这部电视剧一度让14岁的刘瑞团特别想成为一名刑警。在梦想的牵引下，1991年，刘瑞团如愿考上惠州市警察学校。

1993年，从警校毕业后的刘瑞团并没有成为儿时憧憬的刑警，而是成为了一名户籍民警，尽管如此，刘瑞团的初心使命没有改变，在岗位上，她日复一日地为群众办理业务，奉献自己美好的青春。

“户籍民警也是在为老百姓排忧解难，这些年服务了这么多人，我感到很光荣。”刘瑞团说。

用细腻传递万千温情

户籍民警的工作琐碎而繁杂，有时，还会遭受不少误解和责难。尽管如此，刘瑞团始终坚持耐心沟通，“如果群众有情绪，就等群众发泄了再好好沟通。”对于有困难和情况特殊的群众，她将心比心，宁可自己多加一点班，也不让办事群众多跑一次路。

2013年，一位江西籍的离异女子来到她的窗口哭诉，原来，这名女子的孩子即将小学升初中，下星期就要报名了，但由于从江西过来证件没带齐报不了名。

刘瑞团一边安抚女子情绪，一边以最快的速度受理业务。在刘瑞团和另外一名同事的努力下，孩子最终顺利报名，该名女子感激不已。

像这样的故事还有很多。不管面对的是什么事情，刘瑞团总是守好“责任田”，以微笑相迎，以真诚相待，以女警特有的细腻传递着万千温情。

每天提早半小时到岗

户籍业务政策性强、涉及面广。刘瑞团深知作为一名户籍民警有耐心和热情还不够，还需要具备过硬的业务水平。于是，她坚持学习、刻苦钻研，将各项业务都烂熟于心，别人一问就可以快速回答。

此外，刘瑞团还有一个小习惯，每天上班会提前至少半个小时到达岗位，风雨无阻，三十年如一日。“提前一点到，就可以把要做的工作准备好，把可以提前完成的工作做好。”刘瑞团笑着说。

在岗位上，刘瑞团见证了电子政务的飞速发展，也见证了户籍“放管服”的改革。2021年，惠州启动线下政务窗口“全市通办”，并开展了周六延时服务。

面对激增的业务量，刘瑞团和同事轮岗配合，帮助群众解决办事难题，“把工作做好，群众高兴了我们也高兴。”刘瑞团说。

几度风雨几度春秋，转瞬间，刘瑞团已经在户政岗位上坚守了三十年。

在方寸窗口，她坚守着初心使命，为无数群众带来了优质高效的服务；在方寸窗口，没有惊天动地的故事，只有细碎的日常，她在此默默绽放，年华如花。

文/图 惠州日报记者谢菁菁 通讯员杨燕玲