近两年来，一些不法分子在窃取保险消费者保单相关信息后，以帮其办理全额退保为名，怂恿或冒充保险消费者向监管部门投诉，并向消费者收取高额手续费或诱导消费者购买所谓“高收益”产品。这一行为严重误导消费者，使消费者面临错失原有保险保障的风险，以及再投保时面临保费增加、重新计算的等待期，甚至可能被拒保等风险。

作为保险消费者，如何才能擦亮双眼，防止上当受骗?

一是详细核实来电人真实身份，勿与不明身份人员联系接触。“代理退保”团伙往往通过社交平台、网购平台、电话短信等渠道发布虚假信息，宣称可以协助消费者办理全额退保等事宜;要求消费者签订委托协议，收取押金，以保单、身份证明作抵押，收取消费者退保金额30%及以上的高额手续费;无视保险合同约定，捏造事实，挑唆消费者不得擅自接受保险公司的客服回访;以维权举报为名，煽动消费者向监管部门恶意投诉。保险消费者在接到此类电话后，建议详细询问来电人基本信息，包括姓名、所在单位、联系电话、联系地址等，并就对方提供的信息进行核实。对于来电人存在诈骗或非法获取公民个人信息嫌疑的，请及时向公安机关报案。

二是切实维护自身消费投诉权益，勿让不法分子从中牟利。保险消费投诉是保护保险消费者权益的途径，保险消费投诉应由保险消费者本人或其合法授权人提出，由其他人员提起的消费投诉，监管部门原则上不予受理。“代理退保”团伙捏造事实，采取“恶意投诉”方式为消费者“维权”的行为，违背诚信、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常的保险经营秩序，消费者应当通过合法渠道，理性维护自身的合法权益。

为避免保险消费者被非法组织利用，合法权益受损，提醒保险消费者切勿轻信不法分子的“代理退保”、“专业保险维权”等非法牟利的幌子。如保险消费者有任何保单疑问，可联系保单服务人员或联系保险公司官方服务热线咨询。

文 何 莲