近年来，工行惠州分行（以下简称“惠州工行”）为全面提升服务质效，加速推进网点服务转型升级，构建出一套“线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互”的“线上线下一体化”运营新模式，借助强大的“线上”金融功能以及高效的“线下”服务协同运营，为客户提供优质的金融服务。

近日，家住丽景花园的王女士急于前往惠州工行网点办理外币兑换业务，但家中有位行动不便的老人需要照顾，她不能离开家里太久。担心到银行网点排队办理业务的人太多等待时间太长，黄女士给自己认识的一位工行朋友打去电话，询问有什么“方便之门”。工行朋友告诉她，在确认打开手机定位后，直接在手机微信搜索并打开“工行服务”小程序，按照系统界面的提示即可找到距离最近的工行网点，在系统上进行“云排队”预约，还可以查看工行附近或其他网点正在等待办理业务的客户人数，选择当前人少的网点过去办理。

根据朋友的提示，王女士打开了“工行服务”小程序，系统立即显示距离最近的网点工行云山路支行，行走距离仅500多米，并显示有网点咨询电话和地图等信息，点开该网点，系统显示了当前个人业务、对公业务等排队情况，见排在前面办理业务人数仅有2人，王女士果断点击“取号”排队，并立即前往该网点办理业务。很快，王女士就顺利办完了业务。

据了解，工商银行目前已实现了“借记卡申请”“借记卡换卡不换号”“个人历史明细打印”“个人资信证明开立”“外币预约取现”等多样化的个人金融线上服务，客户线上处理不仅能有效提升客户满意度，同时也减少了柜面业务压力。坚持惠民便民服务零距离，是聚焦居民美好生活的需要，工行无纸化科技在推进金融服务与互联网技术融合发展的同时，进一步提高了服务客户的效率和温度，优化了社会公众的金融服务体验。

惠州日报记者刘乙端

通讯员林育坤